Ücretli Teknik Destek Nedeniyle İzleyemediğim Kanallar Ve Mağduriyetim

2008 yılından beri Digiturk üyesiyim ve şu anda iki ayrı üyeliğim bulunuyor. Yıllardır ödemelerimi düzenli ve eksiksiz şekilde yapmama rağmen, son dönemde yaşadığım bir sorun nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı içerisindeyim. 23 Ağustos 2025 tarihinde, bir üyeliğimde dijital kart hatası aldığım için Digiturk çağrı merkezini aradım. Defalarca uzaktan müdahale denemelerine rağmen sorun çözülemedi ve üç gündür para ödediğim sinema ve spor kanallarını izleyemiyorum.

Daha önce benzer bir sorun yaşadığımda uzaktan müdahale ile çözüm sağlanmıştı, ancak bu sefer teknik destek ekibi yönlendirilmesi gerektiği söylendi. Fakat bunun için 550 TL ücret talep edildi. Bu durumun tamamen Digiturk’ün teknik altyapısından veya cihazın eski olmasından kaynaklandığını düşünüyorum ve yıllardır sadık bir müşteri olarak, teknik destek hizmetinin ücretli olmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri bana başka bir çözüm veya alternatif de sunmadı.

İstanbul Üsküdar’da yaşıyorum ve abone numaram 1003134871’dir. Uydu alıcısının garanti durumunu bilmiyorum, ancak daha önce cihazı takan yetkili, bu alıcıların çok sağlam olmadığını ve yakın zamanda kartsız uydu alıcılarla değiştirileceğini belirtmişti. Şu ana kadar herhangi bir ödeme yapmadım ve yapmak da istemiyorum.

Digiturk’ten beklentim, ücretsiz teknik servis hizmeti sunularak sorunumun çözülmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Konuyla ilgili acil destek bekliyorum.