Arızalı 4K Cihazlar Nedeniyle Çifte 1.400 TL Teknik Servis Ücreti Ve İade Sözünün İptali

Digiturk üyeliğim kapsamında Full HD cihazdan 4K cihaza geçiş yaptım. 2026 Nisan ayı içinde yapılan bu değişim sırasında yaşadıklarım hem maddi hem manevi olarak beni çok mağdur etti. Üyelik numaram 1026353012’dir.

Önce getirdikleri 4K cihazın kartında sorun olduğu için yayınlar hiç açılmadı ve tekrar servis gelmek zorunda kaldı. Aynı ay içinde ikinci kez geldiklerinde, bu kez getirdikleri cihazın tünelinde arıza olduğunu söyleyip uyduyu değiştirmek istediler ve yeniden kayıt açtırdılar. Sadece bu süreçte, aynı ay içinde açılan kayıtlar nedeniyle iki kez teknik servis ücreti adı altında toplam 1.400 lira faturama yansıtıldı.

Durumu defalarca müşteri hizmetlerine anlattım; sorunların benden kaynaklı olmadığı, tamamen cihaz ve kurulumla ilgili olduğu açıktı. İlk açtığım kayıtta 700 liralık ücret için paramın iade edileceği söylenmişti, hatta onayda bekliyor denilerek beni oyaladılar. Aradan yaklaşık 1,5 ay geçtikten sonra ise bu kez beni haksız bulduklarını ve hiçbir ücret iadesi yapılmayacağını söylediler. Haklıyken bir anda haksız duruma düşürüldüm.

Aynı ay içinde, tamamen kendi getirdikleri arızalı cihazlar ve işlemler yüzünden iki kez teknik servis ücreti alınmasını ve daha önce onayı verildiği söylenen 700 liralık iade sözünün sonradan iptal edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Benden alınan toplam 1.400 liralık teknik servis ücretinin, özellikle de ilk 700 liralık bedelin verilen söz doğrultusunda tamamının hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma yapılan çelişkili bilgilendirmelerin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.