Altyapı Yetersizliğinden Doğan Haksız Cezai İşlem İptali Ve İade Talebi

Digiturk internet aboneliğimde adres değişikliği nedeniyle yaşadığım altyapı sorunu yüzünden haksız bir cezai işlemle karşılaştım. Şubat ayında adres değişikliği yaptım ve yeni adresimde altyapı yetersiz olduğu için mevcut paketimi devam ettiremedim. Digiturk, altyapının elverdiği farklı bir pakete geçiş yapmam gerektiğini iletti, ben de verilen imkanlar doğrultusunda internet hizmetini kullanmaya devam ettim.

Tüm bunlara rağmen Digiturk, 16 Mart tarihinde Digiturk faturama 5.270,33 TL tutarında cezai işlem yansıttı. Bu bedeli adres değişikliği ve altyapı yetersizliğinden kaynaklanan paket değişikliği nedeniyle talep ettiler. Oysa adres değişikliği benim elimde olmayan altyapı koşulları nedeniyle yapılmış ve ben hizmeti tamamen iptal etmemiş, sunulan yeni paketle kullanmaya devam etmiştim.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda bana mail yoluyla başvuru yapmam istendi ve yaptığım itiraz sonrası haklı olduğum Digiturk tarafından da kabul edildi. Buna rağmen iade süreci henüz sonuçlanmadı ve bu tutarın hesabıma yansıtılmasını bekliyorum.

Adres değişikliğine bağlı altyapı yetersizliği nedeniyle kaynaklanan bu cezai işlemin tamamen iptal edilmesini ve 5.270,33 TL’nin en kısa sürede eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.