Altyapı Sorunu Nedeniyle İzleyemediğim Hizmet İçin Haksız Taksit Kesintileri

Ocak 2026 döneminde Bein Connect üzerinden Kutusuz Taraftar Paketi aboneliği başlatmıştım. Bulunduğum bölgede internet altyapısı olmadığı için sadece Türk Telekom Magnet ya da cep telefonu internetiyle bağlantı kurabiliyorum ve bu sebeple Bein Connect’i sağlıklı şekilde hiç izleyemedim. Bu nedenle yılbaşı döneminde müşteri hizmetlerini arayarak aboneliğimin iptalini talep ettim.

Görüşmede hem benimle konuşan müşteri temsilcisi hem de sonrasında arayan ikna ekibi, kredi kartına taksit kampanyası ile katıldığım için, abone kaldığım süre boyunca alınan taksitlerin iade edilmeyeceğini, ancak iptalden sonra kalan taksitlerin alınmayacağını açıkça söylediler. Buna rağmen kredi kartımdan Ocak ve Şubat ayı taksitleri tahsil edildi, Mart, Nisan ve Mayıs ayları için de ödeme planımda görünüyor.

4737373 numaralı hattı arayıp durumu tekrar ilettim, talebimin alındığı söylendi; ancak ertesi gün gelen SMS’te “herhangi bir hata tespit edemedik” bilgisi paylaşıldı ve bana verilen sözün tam tersi bir uygulama ile karşılaştım. Aboneliğime ait tüm kayıtlarım 5323****71 numaralı telefonum üzerinden görülebilmektedir.

İnternet altyapısının bulunmadığı, yalnızca alternatif bağlantılarla sınırlı ve sağlıklı erişim sağlayamadığım bir bölgede yaşamama rağmen, izleyemediğim bir hizmet için hem Ocak ve Şubat ayı ödemelerimin iadesini, hem de Mart, Nisan ve Mayıs ay taksitlerinin tahsil edilmemesini talep ediyorum. Verilen bilgilerin ve taahhütlerin kayıtlar üzerinden incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.