Altyapı Eksikliği Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli Ve TV Aboneliği

Digiturk (Bein Media Group) bünyesinde bulunan internet ve TV aboneliğimin, ikametgah değişikliği nedeniyle Kütahya Merkez, M. Akif Ersoy Mahallesi, Mersinli Ahmet Caddesi No:75 Daire 1 adresine naklini talep ettim. Yapılan kontrolde yeni adresimde altyapı olmadığı bildirildi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, altyapı yokluğu nedeniyle sözleşmemi cayma bedeli olmadan fesih ettirebileceğim söylendi ve belgelerimi yüklemem için bir link gönderildi. Bu link üzerinden ikametgah ve kimlik bilgilerimi eksiksiz yükledim. Buna rağmen internet aboneliğim iptal edilirken, aynı paket kapsamındaki TV aboneliğim sehven veya kasıtlı olarak açık bırakıldı.

Bu süreçte hiç hizmet almadığım bir ay için 400 TL fatura tahsil edildi ve altyapı yokluğu fesih için haklı sebep olmasına rağmen tarafıma 1.700 TL cayma bedeli yansıtıldı. Oysa hizmetin teknik olarak sunulamadığı durumlarda cayma bedeli talep edilemeyeceği mevzuatta açıkça düzenlenmiştir.

Şikayetim sonrası Digiturk’ün cevabında yalnızca internet aboneliğimin taahhütsüz iptal edildiği, Bein Connect Eğlence ve Avrupa’nın Yıldızı Paketi kapsamındaki TV aboneliğimin ise devam ettiği, kampanya indirimi için her iki hizmeti birlikte kullanmam gerektiği ve Neo aboneliğimin 17.03.2026 tarihinde iptal edildiği belirtilmiştir. Ayrıca bana ulaşılamadığı, iletişim bilgilerimi güncellersem yardımcı olunacağı yazılmıştır. Oysa telefon numaram günceldir, bana hiçbir arama yapılmamış, herhangi bir geri dönüş sağlanmamış ve sorunum çözüme ulaştırılmamıştır.

İptal talebinde bulunmuş olmama rağmen TV aboneliğim hâlen devam etmektedir. Müşteri numaram 1023048856’dır. Haksız yere yansıtılan 1.700 TL cayma bedelinin iptalini, hizmet almadığım dönem için tahsil edilen 400 TL’nin iadesini ve TV aboneliğimin de internet aboneliğim gibi geriye dönük olarak cayma bedelsiz şekilde derhal sonlandırılmasını talep ediyorum.