to read complaints and reviews, or file yours.Aktif Edilmemiş İnternet Ve Haksız 520 TL Fatura
24 Şubat’ta D-Smart aboneliğimi sonlandırarak Digiturk Net’e geçiş yaptım. Aradan 31 gün geçmesine rağmen internet hizmetim hâlâ aktif edilmedi, bu süre boyunca evimde hiç internet kullanamadım. Her gün neredeyse düzenli olarak çağrı merkezini aradım, her seferinde şikayetime ilişkin talep formu doldurduklarını söylediler ancak somut bir geri dönüş yapılmadı, herhangi bir talep veya kayıt numarası da paylaşılmadı.
İnternet hizmetini hiç kullanmamama rağmen tarafıma 520 TL tutarında fatura çıkarılmış durumdadır. Hizmet numaram 8839184071’dir. Kullanıma açılmamış, hiç faydalanmadığım bir hizmet için fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum.
Digiturk Net’ten beklentim, öncelikle internetimin acilen aktif edilmesi ve bu süreçte tarafıma çıkarılan 520 TL’lik faturanın iptal edilmesidir. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
24 Şubat’ta D-Smart internet aboneliğimi iptal ettirerek Digiturk internet aboneliğine geçiş yaptım. Geçişten kısa süre sonra bağlantı hızım çok yavaşladığı için tarafıma Türk Telekom ekipleri yönlendirildi. Ancak Türk Telekom ekipleri eve gelip hiçbir işlem yapmadan ayrıldı ve sisteme genel arıza kaydı düştükleri için 33 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum.
Adıyaman Merkez’de ikamet ediyorum ve bölgemde herhangi bir altyapı veya genel arıza çalışması bulunmuyor. Aynı kutudan hizmet alan komşularım internete sorunsuz ve kesintisiz şekilde bağlanabiliyor. Buna rağmen Digiturk sisteminde genel arıza göründüğü gerekçesiyle hiçbir işlem yapılmıyor.
Bu süreçte Digiturk müşteri hizmetlerini en az 50 kez aradım fakat her seferinde sadece sistemlerinde genel arıza göründüğünü söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar, sorunumla ilgili somut bir adım atılmadı. Uzun süredir internetsiz kalmama rağmen mağduriyetim giderilmedi.
Adıyaman Merkez’deki adresimde internet bağlantımın acilen kontrol edilerek gerçek arıza sebebinin tespit edilmesini ve bağlantı sorunumun ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
