Ağustos Faturamda Yanlış Bilgilendirme Ve Erken Ödeme

Digiturk internet aboneliği taahhüdümü yenilemek için Digiturk tarafından telefonla arandım. Görüşmede 820 TL civarında bir tutarda, vergiler dahil olacak şekilde anlaştık ve bu ücretin bir sonraki aya, yani eylül faturama yansıtılacağı özellikle söylendi. Ayrıca 03.08.2026 tarihi itibarıyla 50 Mbps olan internet hızımın 100 Mbps’ye çıkarılacağı belirtildi ve ben de bu şartları kabul ettim.

Ancak 03.08.2026 tarihinde faturam kesildiğinde, anlaştığımız bu ücretin ağustos ayı faturama yansıtıldığını gördüm. Yani henüz kullanmadığım, eylül ayında başlayacak olan hizmetin bedelini ağustos ayında peşin ödemem isteniyor. Telefonda taahhüdü yenileyen kişi, bu ücretin bir sonraki aya yansıtılacağını söylemiş olmasına rağmen şu an bunun tam tersi bir uygulama ile karşı karşıyayım.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, bir ay önceden ödemeyi aldıklarını, sistemin böyle işlediğini söylediler. Ancak ben taahhüt yenileme sırasında bu konuda açıkça yanlış bilgilendirildim ve ödeme zamanlaması bana farklı anlatıldı. Üyelik numaram 1027265455’tir.

Yanlış bilgilendirme sonucu oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini, ilgili tutarın ağustos faturamdan çıkarılarak söz verildiği gibi eylül ayına yansıtılmasını ve fatura düzenlememin buna göre düzeltilmesini talep ediyorum.