Adres Hatası Ve Kurulum Gecikmesi Nedeniyle Cayma Bedeli Uygulanması İtirazı

Yaklaşık iki hafta önce Digiturk + ev interneti paketi için başvuru yaptım. Ev interneti kurulumu için Türk Telekom ekiplerinin geleceği söylendi. Başvurudan 3–4 gün sonra kurulum için ekip geldi ancak Digiturk müşteri temsilcisinin adresimi yanlışlıkla yan blok olarak girdiği, bu nedenle nakil işlemi yaptırmam gerektiği ifade edildi.

O günden bu yana defalarca, rahat 30 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sisteme giriş yapıldığı, adresimin güncellendiği ve sorunun çözüldüğü söylendi fakat iki haftadır internet kurulumum hala yapılmadı. Bazı aramalarımda telefonda konuşurken yüzüme kapatıldığını bile yaşadım ve hiçbir şekilde sorumluluk alınmadığını, konunun takip edilmediğini görüyorum.

Tüm bu aksaklıklara rağmen, iptal etmek istediğimi belirttiğimde almadığım hizmet için cayma bedeli yansıtılacağı söyleniyor. Üstelik 14 günlük cayma hakkım olmasına rağmen bu talebi 12. Günde dile getirmiş olmama karşın yine de cayma bedeli çıkarılacağı belirtiliyor. Hem kurulum yapılmaması hem de bu tutarsız ve mağduriyet oluşturan yaklaşım nedeniyle son derece şikayetçiyim.

Abonelik sürecimdeki bu adres hatasının ve iki haftadır tamamlanmayan kurulum sürecinin incelenmesini, tarafıma haksız yere çıkarılmak istenen cayma bedelinin iptal edilmesini ve internet kurulumumun ivedilikle yapılmasını istiyorum. Müşteri numaram 33941498’dir.