Kurulumu Gerçekleşmeyen İnternet İçin Kesilen 1318 TL Fatura Ve İptal Sorunu

Digiturk ev interneti hizmeti için Haziran ayında başvuru yaptım, ancak aradan geçen süreye rağmen internet kurulumu hiçbir şekilde gerçekleşmediği halde 1318 TL tutarında fatura çıkarıldı ve üzerime borç yansıtıldı.

Başvurum sonrasında tarafıma teknik ekip yönlendirildiği söylendi. Teknik ekip yalnızca bir kez geldi ve kapı numaramın sisteme yanlış girildiğini, çağrı merkezini arayıp düzelttirmem gerektiğini belirtti. Ben de çağrı merkezini arayarak kapı numaramın aslında doğru olduğunu, buna rağmen bilgilerin güncellenmesini istedim ve gerekli güncelleme yapıldı. Buna rağmen her defasında “teknik ekip yönlendiriyoruz” denilmesine karşın, teknik ekip bir daha hiç gelmedi ve internet kurulumu tamamlanmadı.

Kurulum yapılmadığı için ben de Digiturk’ü 3–4 defa arayarak başvurumu iptal etmek istediğimi belirttim. Sonrasında kendisini şirket yetkilisi olarak tanıtan bir kişi beni arayarak başvurunun iptal edildiğini söyledi. Ancak bu görüşmeden yaklaşık bir ay sonra 1032094652 numaralı aboneliğime ait 1318 TL tutarında fatura çıkarıldığına dair mesaj aldım. Başta bana bu hizmetin aylık fatura tutarının yaklaşık 800 TL civarında olacağı bilgisi verilmişti, hizmet hiç başlamadığı ve kurulum yapılmadığı halde şu an sistemde 1318 TL açık borç görünüyor ve şirket iptal başvurumun yapılmadığını iddia ediyor.

Hem başvuru hem iptal hem de fatura itirazı süreçlerinde Digiturk müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, tarafıma sorunu çözen somut bir dönüş yapılmadı, sadece şikayet kaydı açılıp hata tespit edilmediği söyleniyor. Oysa bu abonelikte fiilen hiç internet hizmeti almadım, bağlantı kurulmadı ve modem kurulumu yapılmadı.

Kurulumun hiç yapılmadığı bu abonelik için çıkarılan 1318 TL tutarındaki faturanın ve üzerime görünen tüm borçların iptal edilmesini, hizmet hiç başlamadığı için tarafıma hiçbir bedel yansıtılmamasını ve aboneliğimin iptal işleminin sistemlerinde de net ve yazılı olarak tanımlanmasını talep ediyorum.