Acil İnternet Kurulumu Yapılmadığı İçin Fazla Mobil Fatura Ve Mağduriyet

Digiturk’ten TV Plus Spor kanalları ve ev interneti paketi aldık, yaklaşık 13 gündür internet bağlantımız kurulmadı. TV paketini kısa sürede bağladılar ancak ev interneti için hiçbir kurulum ekibi gelmedi ve bu süre boyunca internet hizmetinden hiç faydalanamadık.

Bu süreçte neredeyse her gün, günde en az 5 kez olmak üzere toplamda yaklaşık 30 defa müşteri hizmetlerini aradım. Her aramamda ya “talebiniz beklemede” dendi ya da “size dönüş yapacağız” denilerek oyalandım. Son olarak sabah saat 11.30’da görüştüğümde, teknik ekibi hemen yönlendireceklerini söylediler ancak aradan saatler geçmesine rağmen hâlâ gelen giden olmadı ve internet bağlantısı yapılmadı.

Ev interneti bağlanmadığı için telefonlarımızın internet paketleri tamamen bitti ve mecburen fazladan mobil internet paketleri satın almak zorunda kaldık. Bu nedenle hem internetsiz kalarak mağdur edildik hem de gereksiz yere yüksek telefon faturaları ödemek durumunda bırakıldık.

Öncelikli talebim, internet kurulumumun en geç yarına kadar acilen gerçekleştirilmesi ve bağlantının sorunsuz şekilde kullanıma açılmasıdır. Eğer bu mümkün olmayacaksa, kullanamadığım bir hizmet için hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve Digiturk kaynaklı olarak mecburen ödediğimiz fazla telefon faturalarının karşılanmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı ve somut şekilde giderilmesini talep ediyorum.