İnternet Kurulumunda Aylarca Bekleme Ve Çözüm Bulamama

24 Temmuz'da Digiturk üzerinden TV + fiber internet paketi satın aldım. TV kurulumu yapılmasına rağmen internet için bugün itibarıyla neredeyse 1 aydır bekliyorum ve hâlâ hizmet alamıyorum.

Bu süreçte Digiturk müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aradığımda konu geçiştirildi, yalnızca teknik ekibe e-posta gönderildiği söylendi ve ben zorlayıp tekrar tekrar aramadıkça tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Özellikle görüştüğüm A*** Hanım'ın çözüm üretmek yerine sürekli bahane üretip sorumluluğu Türk Telekom'a bırakması, müşteri olarak benim açımdan kabul edilebilir değil.

Digiturk ve Türk Telekom arasındaki anlaşmaya rağmen, Türk Telekom'u her aradığımda adıma hiçbir kayıt olmadığı söyleniyor. İki kurumun arasındaki bu süreçte müşteri olarak tamamen ortada ve sahipsiz bırakıldım. 10 Ağustos'ta Türk Telekom'dan bir ekip kurulum için geldi, duvarı delip fiber optik kabloyu evin içine kadar getirdiler. Ancak dışarıdaki tesisatı kontrol ettiklerinde kabloda kırık olduğunu, hattın komple değiştirilmesi gerektiğini tespit ettiler ve hiçbir çözüm üretmeden ayrıldılar. “Bundan sonra kaydınız sistemde görünür” denmesine rağmen Türk Telekom’u tekrar aradığımda yine adıma hiçbir kayıt olmadığı söyleniyor.

Aboneliği iptal etmek istediğimde bile ayrı zorluklarla karşılaştım. Eşim şehir dışında görevdeyken, ben iki çocukla taşınma sürecindeki bir evde internet ihtiyacını karşılamaya çalışıyorum. Yaklaşık 1 aydır hizmet alamadığım için binlerce lira mobil internet paketlerine ve data hattına para ödemek zorunda kaldım. Buna rağmen hâlâ ne sorunun kalıcı çözümü ne de kurulum tarihiyle ilgili net ve doyurucu bir bilgi verilmiyor.

Digiturk ile Türk Telekom arasındaki koordinasyon ve iletişim sorununu çözmek zorunda olmadığım halde, bunun bedelini müşteri olarak ben ödüyorum. Artık bahane değil, somut çözüm ve net bir tarih talep ediyorum. İnternetimin derhal kurulmasını, yaşadığım mağduriyetin ve bu süreçte yaptığım ek internet harcamalarının dikkate alınmasını; hizmet verilemiyorsa da herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin sonlandırılmasını istiyorum.