Açık İptal Talebime Rağmen Üyelik Uzatıldı Ve Fazla Ücret Kesildi

Geçtiğimiz yıl Şubat ayında Digiturk müşteri hizmetleri üzerinden, kutu verilmeden Bein Connect üzerinden kullanmak üzere 1 yıllık Süper Lig paketi satın aldım. Ödemeyi peşin olarak yaptım ve paketimin 18 Şubat’ta biteceği bilgisine sahiptim.

Süre bitimine yakın bir tarihte Digiturk tarafından arandım. Görüşmede açıkça ev ve araba aldığımı, bu yüzden şu anda 500–1000 TL gibi aylık ödemeler yapamayacağımı, bu nedenle üyeliğimin kesin olarak iptal edilmesini istediğimi belirttim. Telefonda iptal nedenim de soruldu, ben de net şekilde iptal istediğimi ifade ettim.

Tüm bunlara rağmen üyeliğim bir ay daha devam ettirilmiş ve tarafıma 1100 TL civarında bir fatura çıkarılmış. Aradığımda ses kayıtlarının dinlenmesini, görüşmede açıkça “iptal” dediğimin görüleceğini belirttim. Ancak bana sadece “bakacağız” tarzı genel geçer bir dönüş yapıldı, somut bir çözüm sunulmadı.

Ben bu faturayı kesinlikle kabul etmiyorum. İptal talebime rağmen uzatılan son bir aylık dönem için çıkarılan ücretin tamamının iptal edilmesini ve halihazırda bitmiş olması gereken üyeliğimin de derhal sonlandırılmasını talep ediyorum. Müşteri numaram 27650030’dur.