to read complaints and reviews, or file yours.Abonelik İptali Reddedildi, Genel Müdürlükten Bağıran Yetkiliye Şikayet
Digiturk/beIN aboneliğimin iptalini yaklaşık 10 gün önce çağrı merkezi üzerinden açık ve net bir şekilde talep ettim. Telefonda bana ceza çıkacağı söylendi, ben de bu cezayı ödemeyi kabul ettiğimi belirterek aboneliğimin derhal iptal edilmesini istedim. Buna rağmen iptalım yapılmadı ve günlerdir defalarca kez rahatsız edilerek aranıyorum.
Bugün saat 16:22’de arayan ve kendisini genel müdürlükten olduğunu söyleyen, adının O**** olduğunu beyan eden kişi, son derece saygısız, bağıran ve baskıcı bir üslupla konuştu. Müşteri olarak sadece yasal iptal hakkımı kullanmak isterken, bana ses yükseltilmesi, kaba bir dille konuşulması ve baskı yapılması kabul edilemez bir davranıştır. Kimsenin bana bu şekilde bağırmaya hakkı yoktur.
Aboneliğimin, daha önce çağrı merkezinde de açıkça ifade ettiğim üzere, hiçbir şekilde oyalamaya gidilmeden, ekstra zorluk çıkarılmadan ve haksız işlem uygulanmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Üzerime düşen ceza bedelini ödemeye hazırım; buna rağmen iptalimin geciktirilmesini ve üstüne bu tarz saygısız aramalara maruz bırakılmamı kesinlikle kabul etmiyorum. Özellikle bugün 16:22’de arayan, kendini genel müdürlükten ve adını O**** olarak tanıtan kişi hakkında, bağıran ve nezaketten uzak tavrı nedeniyle ciddi şekilde işlem yapılmasını, gerekli disiplin sürecinin işletilmesini ve tarafıma yazılı veya net bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
Digiturk üzerinden Bein paketini yaklaşık bir ay önce satın aldım ancak paketi hiç kullanamadım. Defalarca aramama rağmen sorun giderilmedi, net ve kalıcı hiçbir çözüm sunulmadı.
Hizmetten faydalanamadığım için yaklaşık bir ay önce paketin iptal edilmesini açık ve net şekilde talep ettim. Buna rağmen iptal talebim kasıtlı olarak sürüncemede bırakıldı, paket hâlâ iptal edilmedi ve benden her ay ücret tahsil edilmeye devam ediliyor. Kullanmadığım bir hizmet için para ödemeye zorlanıyorum.
Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde de çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göremedim, aksine ses yükselterek, baskı kurar şekilde konuşuldu. Müşteriyle böyle konuşulmasını ve iptal işleminin bu kadar zorlaştırılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Kullanmadığım Bein paketinin derhal ve koşulsuz iptal edilmesini, bu süre boyunca tahsil edilen tüm ücretlerin eksiksiz iade edilmesini ve çağrı merkezinde bu şekilde davranan kişiler hakkında acilen gerekli yaptırımların uygulanmasını ısrarla talep ediyorum.
