Abonelik İptali İçin E-Devlet Ve Müşteri Hizmetlerinde Yaşadığım Engeller

05.09.2026 tarihinde saat 17:30 civarında beIN Connect üzerinden Digiturk kutulu Süper Lig aboneliği satın aldım. Ödemeyi aylık faturalı sistem üzerinden, her ay 550 TL fatura gelecek şekilde kabul ettim ve henüz ilk ödeme bile gerçekleşmeden yaşadığım sorunlar nedeniyle aboneliği iptal etmek istiyorum.

Aboneliğin hemen ertesi günü maç izlerken teknik sorun yaşadım ve bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. 0 (850) 850 73 73 ve +90 (212) 473 73 73 numaralarını 05.09.2026 tarihinde en az 8 kez, 06.09.2026 tarihi itibarıyla da 3 kez aradım. Telefona bağlandığım müşteri temsilcileriyle yaşadığım problemi anlatmaya çalıştığımda alaycı bir üslup kullandılar; ilgili birime aktaracaklarını söylemelerine rağmen görüşmeler sürekli yüzüme kapatıldı ve hiçbir şekilde sağlıklı bir muhatap bulamadım.

Yaşadığım sorunlar nedeniyle aboneliğimi feshetmek istedim. E-Devlet üzerinden “Abonelik Fesih Başvurusu” ekranından iptal denemesi yaptığımda “Sistemde yaşanan bir teknik aksaklık nedeniyle işleminiz tamamlanamadı” şeklinde hata alıyorum ve bu yoldan da işlem yapamıyorum. Yani ne telefonla müşteri temsilcisine ulaşabiliyorum ne de E-Devlet üzerinden sözleşme feshi gerçekleştirebiliyorum.

Henüz 24 saat bile dolmamış bir abonelik için bu kadar uğraştırılmam, muhatap bulunamaması ve E-Devlet kanalının dahi sağlıklı çalışmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Aboneliğimin, herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan derhal iptal edilmesini ve bu süreçte adıma hiçbir şekilde fatura çıkarılmamasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerindeki alaycı ve saygısız tavırlar hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş yapılmasını istiyorum.