Abone Olduğum Kanalları İzleyemiyorum Ve Ek Ücret Talebiyle Mağdur Oldum

Digiturk Yıldız Dolu paket abonesiyim. Paketimin içinde yer almasına rağmen özellikle 77 numaralı kanal olmak üzere birkaç kanalı haftalardır izleyemiyorum. Ücretini ödediğim bu kanallara uzun süredir erişemiyorum.

Sorunun çözümü için çağrı merkezi ile defalarca görüştüm ancak telefon üzerinden herhangi bir çözüm sağlanmadı. Görüşme sırasında teknik servis yönlendirmek istediklerini, bunun için servis ücreti alınacağını, gerekirse decoder değişimi olursa bunun için de ayrıca ücret talep edileceğini söylediler. Hem alamadığım yayın için ücret ödemeye devam ederken hem de sorunu çözmek için benden ek ücret istenmesini kabul etmediğimi söylediğimde, görüşme “hat kesildi” bahanesiyle sonlandırıldı ve tarafıma herhangi bir arıza kaydı veya referans numarası verilmedi.

Ücretini ödediğim paketteki kanalları sorunsuz bir şekilde izlemek istiyorum. Yayın alamadığım kanallar için benden hiçbir şekilde servis ya da cihaz ücreti talep edilmeden, arızamın giderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.