77 Numaralı Taraftar Kanalının Kaybolması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Digiturk uydu yayını üzerinden Taraftar ve Avrupa’nın Yıldızları paketine üyeyim. Kutulu cihazda 77 numaralı taraftar kanalını Fenerbahçe maçlarını izlemek için kullanıyorum ancak bugün saat 19.00’dan beri yaşadığım sorun nedeniyle maçı izleyemedim.

77 numaralı kanal, Kasımpaşa–Trabzonspor maçından sonra tamamen kayboldu, kumandadan kanal değiştirdiğimde 76’dan direkt 78’e atlıyor, 77 hiç açılmıyor. Kanal sanki kilitlenmiş veya kapatılmış gibi davranıyor. Herhangi bir uyarı ya da hata mesajı da görmüyorum, kanal listesinde yokmuş gibi geçiliyor.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bir muhatap bulamadım, telefonda bağlanmak mümkün olmuyor. Web üzerinden sunduğunuz yapay zeka destekli yardım da bu konuda hiçbir çözüm üretmedi ve yine bir yetkiliye yönlendirilmedim. Üyelik satarken sürekli arayıp peşimden koşan bir firmadan, yayın sırasında yaşanan böyle bir sorunda tamamen ortadan kaybolmasını kabul edemiyorum.

77 numaralı taraftar kanalının yeniden açılarak Fenerbahçe maçlarını sorunsuz şekilde izleyebilmem için gerekli teknik incelemenin acilen yapılmasını, gerekirse cihaz ve yayın ayarlarımın uzaktan kontrol edilmesini ve yaşadığım yayın kaybı nedeniyle tarafıma uygun bir telafi/mağduriyet giderme sağlanmasını talep ediyorum.