5.900 TL Ekipman Gecikme Bedeli Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Digiturk / beın Connect aboneliğimiz, annem H**** E******** adına kayıtlı olup, hesabımızdan yaklaşık 1.300 TL tahsil edilmesi ve abonelik bedelinin yüksek olması nedeniyle iptal ettirdik. İptal sonrasında tarafımıza cihazların teslim edilmesi gerektiği bildirildi ve evimizde bulunan iki adet cihazı bugün eksiksiz şekilde teslim ettik.

Abonelik iptal sürecindeyken Digiturk tarafından tarafımız aranarak aboneliği iptal etmememiz yönünde yeni bir teklif sunuldu. Görüşmede, daha önce tahsil edilen yaklaşık 1.300 TL’nin tarafımıza verileceği ve yeni bir anlaşma yapılabileceği ifade edildi. Bu teklifi değerlendirmek için süre istedik, ancak daha sonra Digiturk tarafından tekrar aranmadık ve herhangi bir yeni abonelik ya da anlaşma yapılmadı.

Buna rağmen tarafıma SMS ile 5.900 TL ekipman gecikme bedeli yansıtılacağı bilgisi gönderildi. Teslim sürecinin uzamasında, Digiturk’ün aboneliği devam ettirmek için yaptığı bu görüşmelerin de etkisi olduğunu düşünüyoruz. Cihazları bugün teslim etmiş olmamıza rağmen 5.900 TL gibi yüksek bir gecikme bedeli talep edilmesini hakkaniyetli bulmuyor ve bu bedelin tarafımıza yansıtılmasını kabul etmiyoruz.

Konuyla ilgili bilgi almak ve itirazımızı iletmek için müşteri hizmetlerini arıyoruz, ancak gerek kendi telefonumdan gerek annemin hattından defalarca aramamıza rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyoruz. Bu nedenle mağduriyetimizi anlatamıyor, itirazımızı doğrudan iletemiyoruz. Bir tüketici olarak, ücretin nedenini öğrenme, itiraz edebilme ve müşteri temsilcisine ulaşabilme hakkımız olduğunu düşünüyoruz.

Talebimiz, 5.900 TL olarak bildirilen ekipman gecikme bedelinin iptal edilmesi, teslim ettiğimiz iki cihazla ilgili tarafımıza herhangi başka bir bedel çıkarılmaması ve müşteri hizmetlerine ulaşarak konuyu doğrudan bir temsilci ile görüşebilmemizin sağlanmasıdır.

Mağduriyetimizin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili diğer resmi mercilere başvuracağımızı da belirtmek isteriz. Yaşadığımız bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.