4K Yayın Sözünü Aşan Yanıltıcı Kurulum Ve 700 TL Ek Ücret Talebi

Geçtiğimiz hafta Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak Sporun Yıldızı paketine abone oldum. Görüşme sırasında özellikle 4K yayınları sordum ve bana derbi maçları ile haftanın önemli maçlarının 4K yayınlanacağı bilgisi verildiği için bu paketi tercih ettim.

Bugün evime kurulum için ekipler gelmiş, ben işte olduğum için kurulumu eşim evdeyken gerçekleştirmişler. Gelen cihazın 4K olup olmadığını tekrar sorma gereği duymadım çünkü müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye güvenmiştim. Akşam işten eve geldiğimde takılan kutunun küçük, standart bir uydu alıcısı olduğunu ve kanal listesine baktığımda herhangi bir 4K kanal bulunmadığını gördüm.

Bunun üzerine Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda, talep oluşturarak alıcımı 4K cihaz ile değiştirebileceklerini, ancak bunun için benden 700 TL servis ücreti talep ettiklerini öğrendim. Satış aşamasında 4K yayın vaadiyle abone yapılıp, kurulumda 4K olmayan cihazın getirilmesi ve sonrasında 4K cihaz için ekstra 700 TL istenmesi hem yanıltıcı hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir uygulamadır.

Ben abonelik yaptırırken özellikle 4K yayın beklentisiyle bu paketi satın aldım. Benden ekstra bir servis ücreti talep edilmeden, 4K yayın alabileceğim uygun cihazın temin edilmesini ve verilen sözlere uygun şekilde hizmet sağlanmasını istiyorum. Aksi halde aboneliğimin iptali dahil tüm haklarımı kullanmak için gerekli adımları atmayı düşünüyorum. Abone numaram: 82404918326.