to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 1,5 ay önce Vodafone Türkiye aboneliğimden Digiturk ev interneti hizmetine geçiş yaptım. Geçiş sürecinde cayma bedelimin karşılanacağı, TV üzerinden taraftar paketine erişebileceğim ve modem ücretinin taksitli olarak faturaya yansıtılacağı tarafıma açıkça belirtildi. Ancak yaşadığım süreç tamamen mağduriyetle sonuçlandı.
Eskişehir Tepebaşı Şarhöyük Mahallesi’indeki adresimde ilk 30 gün boyunca interneti çok düşük hızda ve son derece sorunlu şekilde kullanabildim, ardından internetim tamamen kesildi. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık 1 hafta önce gelen teknik ekip modem kurmadan internetimi kesip ayrıldı ve 48 saat içinde yeniden açılacağını söyledi, ancak internet hiçbir şekilde açılmadı. Bugün gelen ekip ise modem getirmeden farklı bir cihaz değişikliği yapıp 2 saat içinde internetin geleceğini belirtti, buna rağmen hâlâ hizmet alamıyorum. Yaklaşık 1,5 aydır ya çok düşük hızla ya da tamamen internetsiz şekilde mağdur durumdayım.
Tüm bunlara rağmen kullanamadığım hizmet için tarafıma fatura yansıtıldı ve bu faturayı ödemek zorunda bırakıldım. Ayrıca eski operatörüm tarafından 2.000 TL cayma bedeli faturası gönderildi. Bu bedelin önce benim tarafımdan ödeneceği, sonrasında indirim yapılacağı bilgisi verildi. Bu durum, başta açıkça belirtilen “cayma bedeli karşılanacak” taahhüdüyle çelişmektedir.
Diğer yandan, geçiş sürecinde vaat edilen TV taraftar paketinden de faydalanamıyorum. “Akıllı TV gerekliliği” bilgisi tarafıma sonradan iletilmiş olup, abonelik sırasında bu konuda herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Bu nedenle hem internet hizmetinden faydalanamıyor hem de TV taraftar paketi vaadinden yararlanamıyorum.
Sonuç olarak, yaklaşık 1,5 aydır düzgün şekilde hizmet alamamama rağmen maddi zarara uğradım ve ciddi zaman kaybı yaşadım. 5546****50 numaralı aboneliğimle ilgili olarak internet erişimimin acilen ve kalıcı şekilde sağlanmasını, kullanamadığım dönemlere ait faturaların iptal edilmesini veya iadesini, ayrıca cayma bedeli taahhüdünün eksiksiz yerine getirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci kamuoyuyla paylaşacağımı bildiriyorum.
Yaklaşık 7 gün önce Vodafone’dan internetimi Digiturk’e taşıdım. Taşımadan önce özellikle kaç dakikada geçiş olacağını sordum, evden internet üzerinden çalıştığımı ve aciliyetini belirttim. Bana net şekilde 5 dakika içinde internetin açılacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek onay verdim, geçiş prosed...
Vodafone ev interneti taahhüdümü yenileme sürecindeyken Digiturk aboneliğim, Vodafone üzerinden tarafıma ücretsiz olacağı söylenerek tanımlandı. Görüşme sırasında bu hizmet için ekstra bir ücret ödemeyeceğim özellikle belirtilmesine rağmen, sonradan Digiturk için ayrı bir fatura kesildiğini fark ett...
Digiturk internet aboneliğine geçtim, yalnızca iki gün sorunsuz kullandıktan sonra internetim tamamen gitti ve yaklaşık 5 Ocak’tan beri, yani 1 aydır evimde internet hizmeti alamıyorum. Alt kattaki evimde telefon şebekem de çekmiyor, televizyon için uydum yok ve evdeki tüm cihazlarım internet üzerin...
Digiturk ev interneti aboneliğimde yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 13 Kasım’da müşteri hizmetlerini arayarak modem talebinde bulundum, ancak aradan geçen tüm zamana rağmen modem hâlâ tarafıma gönderilmedi. Evde internet kullanamadığımız için özellikle çocuklarım ders ve ödevlerinde ciddi ...
Yaklaşık bir hafta önce Vodafone internet aboneliğimden Digiturk internet hizmetine geçiş yaptım. Önce randevu verdiler ancak belirtilen günde kimse gelmedi. Daha sonra cuma günü Digiturk ekibi eve geldi, kimliğimi alıp işlemleri yaptılar ve artık interneti kullanabileceğimi söylediler. Bana bir de ...
Yorumlar