DHL Kargosunda Banka Kartı Gönderisinin Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Dubai’den tarafıma gönderilen kişisel banka kartımın bulunduğu DHL kargomun teslimatında ciddi gecikme ve bilgi eksikliği yaşıyorum. Kargom 31 Ekim tarihinde gönderildi. Takip ekranında Dubai’den İstanbul’a geldiği ve gümrük sürecinin çözüldüğü görünüyor, gümrükle ilgili tüm sorunların çözüldüğü de tarafıma iletildi ancak buna rağmen gönderim halen teslim edilmedi.

DHL takip ekranında “bir sonraki müsait lokasyona yönlendirilecek” benzeri bir ifade dışında net bir bilgi yer almıyor, kargonun şu an nerede olduğunu ve bana ne zaman ulaşacağını hiçbir şekilde göremiyorum. Teslimat adresim İstanbul Büyükçekmece olmasına rağmen, gönderimin ne aşamada olduğu ve hangi dağıtım biriminde bulunduğu anlaşılmıyor.

DHL müşteri hizmetlerini defalarca farklı telefonlardan aramama rağmen, kargo takip numarasını girdikten sonra sistem yaklaşık bir dakika bekletip telefonu otomatik olarak kapatıyor, hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyor ve bilgi alamıyorum. Önemli ve kişisel bir banka kartı içeren bu gönderinin bu kadar belirsizlik içinde kalması beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Gönderimin şu anki konumunun net olarak tespit edilmesini, teslimatın en kısa sürede İstanbul Büyükçekmece’deki adresime ulaştırılmasını ve tarafıma açık, anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.