DHL İade Gönderilerimi 7 Gündür Göndericiye Göndermedi, Cevap Vermiyor

Desigual / İspanya firmasından 2 farklı sipariş ile 2 adet tekstil ürünü satın aldım ve dolayısıyla 2 adet gönderi oluştu. Taşıyıcı firma olan DHL, gümrük işlemlerini başlatmam gerektiğine dair 11.07.2024 tarihli SMS gönderdi. Bu SMS'ler üzerine DHL'i aradım ve aynı gün gümrüğe gelen 2 gönderinin gümrük kuralları gereği alıcıya teslim edilemeyeceğini öğrendim. Görüştüğüm DHL yetkilisi, gümrük işlemlerini benim yapabileceğimi veya DHL'in gönderici firmadan iade talebinde bulunabileceğini belirtti. Ben iade seçeneğini tercih ettim. Bu işlem sonucunda DHL yetkilisi Sn. T**** K**** tarafından 'Göndericinizin onayına istinaden gönderinizin iade işlemleri başlatılmıştır. İade takip numaranız gümrük işlemleri tamamlandıktan sonra tarafınıza iletilecektir' bilgilendirmesi 12.07.2024 tarihinde e-posta adresime gönderildi. Söz konusu iletiler ekte de verilmiştir. İade talebimin üzerinden 5 gün geçmesine rağmen (bugün itibarıyla 7 gün geçti) herhangi bir bilgilendirme olmayınca, 17.07.2024 tarihinde Sn. T**** K****'ın 12.07.2024 tarihli iletisine cevaben herhangi bir gelişme olup olmadığını sorduğum bir e-posta gönderdim ve bugün itibarıyla kendisinden bir geri dönüş almadım. Bu durum üzerine bugün DHL'i aradım ve görüştüğüm yetkiliye Sn. T**** K**** ile iletişimim dahil olmak üzere konuyu detaylıca aktardım ve kendisi gönderilerimin hâlâ Türkiye'de olduğunu belirtti. Ben de kendisine uzun yıllardır DHL ile çalıştığımı (ki firmamız da DHL'in bir kurumsal müşterisidir) ve ilk defa DHL'e hiç yakıştıramadığım bir gecikme ile karşılaştığımı ilettim ve ayrıca Sn. T**** K****'ın da 2 gündür iletime cevap vermediğini bildirdim ve bu konularda şikayet oluşturacağımı da ilave ettim. Kendisi de tekrar aynı bilgilendirmeyi yaptı ve istersem müşteri şikayeti oluşturabileceğimi ilave etti. Sonuç olarak; - Yıllardır çalıştığım DHL firması ilk defa bu seviyede bir gecikmeye sebep oluyor. - İlk defa bir DHL yetkilisi, 2 gün geçmesine rağmen müşteri iletisine dönüş yapmıyor. - İlk defa benden kaynaklı olmayan ve DHL kaynaklı olan bir gecikme nedeni ile ürün iade sürecimi kaçırmak ve bu nedenle ödemelerimi geri alamamak durumu ile karşı karşıyayım. Yukarıda detaylarını verdiğim bu olumsuz durumun son derece kurumsal olduğuna inandığım DHL'e hiç yakışmadığını ve bu durum nedeni ile gerçekten çok şaşkın olduğumu ifade etmeliyim. Konu hakkında acil geri dönüş beklemekteyim. Funda Ö**** Tel: 0 53*********63