DHL Ve DGF Yönlendirmesi Sonrası Şeffaf Olmayan Gümrük İşlemleri Ve Sorumluluk Almama

DHL Express ile gelen gönderimizin gümrükleme işlemleri için, taşıyıcının yönlendirmesiyle DHL (dgf) firmasına aktarıldık. DHL markasına duyduğumuz güven nedeniyle bu yönlendirmeyi kabul ettik ve gümrükleme sürecinin en başından beri dgf tarafından yürütülmesini onayladık. Gönderimize ait DHL takip/awb numarası 5666****62’dir.

Yaklaşık iki aydır bu dosyaya ait gümrük beyannamesi, beyanname ekleri, işlem dosyası ve detaylı hesap dökümü tarafımıza iletilmedi. Hangi tutarın gümrük vergisi, hangisinin KDV, ardiye, terminal, antrepo, ordino, müşavirlik veya hizmet bedeli olduğu yazılı ve açık şekilde paylaşılmıyor. Bu süreçte yaklaşık 75.000 TL ödeme yaptık; ancak bu ödemenin hangi kalemlerden oluştuğu, fazla tahsilat varsa bunun iadesiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

Dgf ile hem telefon hem e‑posta üzerinden defalarca iletişime geçmemize rağmen sorunumuzu çözen net ve yazılı bir cevap alamadık, sürekli “döneceğiz” denilerek oyalandık. DHL Express tarafını da aradım; bugün saat 09:00 civarında 0850 282 50 00 numarasından DHL’i arayarak Meris Hanım ile görüştüm; ancak DHL tarafı kayıt açamayacaklarını söyleyip beni yeniden problem yaşadığım dgf’ye yönlendirdi. Sonuç olarak dosyamızla ilgili net bir muhatap bulamıyor, sorunun sahiplenilmediğini hissediyoruz.

DHL Express ile başlayan bir gönderi sürecinde, “bizim şirketimiz” denilerek dgf’ye yönlendirilmemizden ve sonrasında hiçbir şekilde şeffaf, takip edilebilir, yazılı bir bilgilendirme alamamamızdan ciddi anlamda şikayetçiyim. Özellikle sorunun sahiplenilmemesi ve net bir sorumlu kişiye ulaşamamamızın DHL markası adına da olumsuz bir durum olduğunun bilinmesini istiyorum.

DHL / dgf’den beklentim, bu dosyanın resmi şikayet kapsamında incelenmesi, gönderimize ait gümrük beyannamesi ve tescil bilgileri, beyanname ekleri, işlem dosyası, detaylı hesap dökümü, tüm masraf kalemlerinin ayrı ayrı açıklaması, ödeme makbuzları, varsa üçüncü taraf masraf belgeleri ve dosyadan sorumlu yetkili kişi bilgisinin tarafıma acilen ve eksiksiz olarak yazılı şekilde iletilmesidir.