Yanlış Paket Teslimiyle İki Kez Kargo Ücreti Ödemek Zorunda Kaldım

27.10.2025 tarihinde Ankara’daki bir firmadan aldığım ürünü beden değişimi için iade etmek amacıyla MNG DHL Kargo üzerinden bireysel iade talebi oluşturdum ve kargo ücretini ödedim. Kuryenin saat 16:00’ya kadar paketi benden teslim alacağı bildirildi. Ancak kurye saat 12:00’de gelmiş, bana haber verilmeden güvenlikten bana ait olmayan başka bir kargoyu almış ve gönderi yola çıkmış. Kuryenin gelmediğini düşündüğüm için firmayı aradığımda, gönderimin alındığını söylediler. Bu durumdan tamamen habersizdim.

Defalarca aramam sonucunda şubeden yanlış alınan paketin geri çekileceği söylendi ve bu işlem için tekrar kargo ücreti ödemek zorunda kaldım. Sonrasında, yanlış alınan paket bana teslim edildi; asıl iade etmem gereken paket ise tekrar bana gönderildi. Yani, iade işlemi gerçekleşmedi ve iade için yeniden ücret ödemem gerektiği belirtildi. Bu süreçte hem ilk iade için hem de yanlış alınan paketin bana teslimi için toplam iki kez kargo ücreti ödedim.

Adresim: Gürsel Mah. Sevilen Sok. No:61 Kat:2 Kağıthane/İstanbul. Takip numaram: 766922023917. Yaşadığım bu karmaşanın ve mağduriyetin tekrar yaşanmaması için asıl iade paketimin ücretsiz olarak gönderilmesini ve tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.