to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Barkod Kesimi Sonucu İptal Ücretleri İade Edilmedi
DHL ecommerce ile Kilis şubesinden bireysel gönderi yapmak üzere işlem yapmıştım. Ben aslında 3 kargo barkodu hazırlamıştım ancak şubedeki çalışana sadece 1 barkodu gösterdim. Buna rağmen çalışan sistemden 3 barkod kesmiş ve bana bu gönderilerin iptal edilemeyeceğini, ücretini ödemek zorunda olduğumu söyledi. Daha sonra kargolarımı iptal ettirdim fakat iptal edilen gönderilerin ücret iadesi tarafıma yapılmadı.
Ödemeyi şubede nakit olarak gerçekleştirdim. Şubedeki çalışan, iadenin yapılması için müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini, IBAN üzerinden iade alacağımı söyledi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ise iade işlemini kendilerinin yapmadığını, sadece şikayet kaydı alabildiklerini, iadenin şubeden alınması gerektiğini belirttiler. Bu şekilde şube ve müşteri hizmetleri arasında bırakılmış durumdayım ve hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmıyor.
İptal işlemlerim üzerinden yaklaşık 10 gün geçti. Benim sadece 1 barkod için işlem yaptığım halde 3 barkod kesilerek benden tahsil edilen ve iptal edilen gönderilere ait ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bir daha başka müşterilerin de bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli sürecin işletilmesini talep ediyorum.
Sayın Mohammad A, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Yanlış Barkod Kesimi Sonucu İptal Ücretleri İade Edilmedi konulu ve 36956572 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
