to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Mesai Dışı Gerçekleşti Ve Yanlış Kayıt Oluşturuldu
DHL kargo ile Hepsiburada göndericili 892990730150 takip numaralı, 62555078988117 sipariş numaralı kargomun teslimatıyla ilgili yaşadığım sorunu belirtmek istiyorum. Kargom belkız biriminden dağıtıma çıkarıldı.
Kargo görevlileri adresime mesai saatlerinin bitiminden sonra geldikleri için kargoyu teslim almam fiilen mümkün olmadı. Buna rağmen sistemde “Gönderinizi, adresinizde sizi bulamadığımız için teslim edemedik” şeklinde bir kayıt oluşturulmuştur. Ben mesai saatleri içinde adreste olmama rağmen teslimatın özellikle mesai bitiminden sonra yapılması ve ardından da adreste bulunamadığımın yazılması gerçeği yansıtmamaktadır ve mağduriyet oluşturmaktadır.
Kargo teslimatlarının çalışma saatleri içerisinde, alıcının kargoyu teslim alabileceği makul saatlerde yapılmasını ve bu yanlış kayıt nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili gönderimin şubeye yönlendirilmesi sürecinde, tarafıma ek bir zorluk çıkarılmadan çözüm sağlanmasını rica ederim.
Gelişme
DHL kurye hizmetiyle ilgili olarak Gaziantep’te bulunan Hacı Kasım Altunkaya İlkokulu’na teslim edilmesi gereken bir gönderim vardı. Teslimat adresi özellikle okul olarak belirtilmiş olmasına rağmen kurye, bilerek ve isteyerek okulun eğitim saatleri içinde gelmedi, mesai bittikten sonra geldi ve teslimatı gerçekleştirmedi.
Ertesi gün teslimatı yapabileceğini söylemek yerine, hiçbir şekilde çözüm sunmadan doğrudan iade sürecini başlattı. Adresin okul olduğu ve mesainin belli saatler arasında olduğu açıkça ortadayken, bu durumun dikkate alınmaması ve keyfi şekilde iade süreci başlatılması mağduriyet oluşturdu. Üstelik benzer bir sorun daha önce de yaşandı ve o dönemde de Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturmak zorunda kalmıştım.
Gönderimin okulun eğitim saatlerine uygun olacak şekilde, sabah 08.00 ile akşam 17.00 saatleri arasında teslim edilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak, hem gönderimin yeniden dağıtıma çıkarılmasını hem de bu tür durumların tekrar yaşanmaması için ilgili personele gerekli uyarının yapılmasını istiyorum.
Sayın Hasan A, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Teslimat Mesai Dışı Gerçekleşti Ve Yanlış Kayıt Oluşturuldu konulu ve 36884498 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Olumlu
