to read complaints and reviews, or file yours.Sneaks Up Siparişlerinde DHL'nin Yanıltıcı Teslimatı Ve Paket Hasarı
Sneaks Up internet sitesinden su2382257 ve su2376813 numaralı iki ayrı sipariş verdim. Toplamda 10.698,10 TL ve 14.277,20 TL olmak üzere yaklaşık 25.000 TL değerinde ürün satın aldım. Gönderiler DHL Kargo ile tarafıma teslim edilmiş gibi görünmesine rağmen ürünler o sırada elime ulaşmadı, ne bir teslim kodu gönderildi ne de SMS veya arama ile bilgilendirme yapıldı.
Teslim edildi görünmesine rağmen kargo hiçbir şekilde bana teslim edilmedi, herhangi bir imza ya da teslim teyidi de alınmadı. Sneaks Up müşteri temsilcisini aradığımda kargo şirketiyle görüşülüp bana dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Akşam eve geldiğimde site girişinde güvenlik kulübesinin yanında, dışarıda bırakılmış şekilde kutuları buldum ve bu süreçte ürünler ıslanmış durumdaydı.
Ürünlerin DHL tarafından adresime teslim edilmeden sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi ve paketlerin güvenlik kulübesi yanında korunaksız bir şekilde bırakılması nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve oluşan zararımın tazmin edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
9 Ekim 2026 ve 12 Ekim 2026 tarihlerinde Sneaks Up üzerinden toplam yaklaşık 25.000 TL tutarında sipariş verdim. Bu siparişler DHL ile gönderildi ancak tarafıma herhangi bir kargo takip numarası iletilmedi, SMS ya da e-posta yoluyla da bilgilendirme yapılmadı. Sneaks Up uygulamasında ürünlerim “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen ne teslimatla ilgili bir mesaj aldım ne de kargoyu kime teslim ettikleri bilgisine ulaşabildim.
Durumu öğrenmek için Sneaks Up ile görüştüm, bana bilgi vereceklerini söylediler fakat herhangi bir geri dönüş olmadı. Bugün ise siparişlerime ait kutuyu güvenlik kulübesinin yanında, sahipsiz şekilde ve ıslak halde buldum. Ürünlerin bu şekilde ortada bırakılması nedeniyle kargoyu benim takip etmek zorunda kalmam, buna rağmen firma tarafından bilgilendirilmemem kabul edilemez bir durumdur; ürünü almadığımı iddia etsem bu durumda ne yapacakları dahi belirsizdir. Yüksek meblağlı, yaklaşık 25.000 TL değerindeki ürünlerimin bu şekilde ortada bırakılması, sorumsuzca ve güvensiz bir teslimat yapıldığını çok açık biçimde göstermektedir.
DHL’nin bu süreçteki sorumluluğunu kabul ederek yaşattığı mağduriyeti gidermesini, zararımı karşılamasını ve bu ihmalkar teslimatla ilgili detaylı bir açıklama yapmasını talep ediyorum. Bundan sonra benzer durumların yaşanmaması için teslimat prosedürlerinin gözden geçirilmesini ve alıcı onayı olmadan kargoların bu şekilde sahipsiz bırakılmamasını istiyorum.
Sayın Yusuf T, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Sneaks Up Siparişlerinde DHL'nin Yanıltıcı Teslimatı Ve Paket Hasarı konulu ve 37303219 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
