to read complaints and reviews, or file yours.MNG Kargo - Çiçekçiler Şubesi "yolunuz Ters, Siz Bize Gelin Alın" Dedi
Amazon.com.tr üzerinden sipariş ettiğim ürün İstanbul Tuzla / Çiçekçiler şubesine ulaştı ancak şube kargomu getirmiyor. Getirmemek için defalarca arayarak her seferinde aslı olmayan gerekçeler belirttiler. İlk aradıklarında; "bulunduğunuz adreste yol çalışması olduğundan yollar kapalı getiremiyoruz dediler. Bende kendilerine burasının bir iş yeri olduğunu ve kapalı denen yoldan az önce kendim geçtiğimi söyledim. Ayrıca kapalı dedikleri yol İstanbul'un ana ulaşım yolu olan D100 karayolu. İş yeriyse bu yol üzerinde bulunun Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı birimi. Ben bunları söyledikten sonra tamam dediler. 10 dakika sonra tekrar arayarak "adresiniz yolun karşısında olduğu için bize ters kalıyor getiremeyiz" dediler. Ben ısrar edince telefonu kapattılar. 10 dakika sonra yeniden arayarak bu kez direk "MNG Kargo olarak adresinize dağıtım yapmıyoruz, gelip kendiniz almanız gerekiyor" dediler. Şikayetçiyim. Eğer ilgili şube bu adrese teslim etmeyecekse neden kargoyu teslim alıyor? Bu adres hangi şubenizin dağıtım alanına giriyorsa orasının teslim alması gerekiyor. Tamamen keyfi olan bu davranış şubenin sorumsuzluğudur ve şahsımı mağdur etmiştim.
Değerli Müşterimiz; Kurulduğu ilk günden itibaren sektördeki yeniliklerin öncüsü ve uygulayıcısı olan MNG Kargo, hizmet verdiği tüm kişi ve kuruluşların ihtiyaçlarına en hızlı ve güvenli şekilde çözüm üretip, var olan çalışma birlikteliğini yarınlara geliştirerek taşımaktadır. Müşterilerimizden gelen şikayetleri bu kapsamda kurumsal markamızın varoluş hedefine hizmet eden önemli bir fırsat olarak görerek titizlikle değerlendirmekte ve süreç çalışmalarımızda dikkate almaktayız. Bu kapsamda öncelikle görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için ayrıca teşekkür ederiz. Çözüm merkezimiz yaşadığınız sürecin memnuniyete dönüştürülmesi için çözüm alternatiflerini oluşturuyor ve sizinle hızlı bir şekilde irtibata geçecektir. Saygılarımızla MNG Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü #İşimizdeÖncüyüz #SorumluluğumuzBüyük
Aradılar. Ürettikleri çözüm şuydu: Getirmeyeceğiz. Gelip kendiniz alın kargonuzu!
