Kuryenin Paketi Bahçe Kapısına Bırakması Ve Çağrı Merkezi Personelinin Kabası

Amazon'dan aldığım bir ürün 18 Temmuz Cumartesi günü İzmir Seferihisar’da annemin evine teslim edilecekti, kurye paketi bahçe kapısının önüne, yani sokağa bırakıp gitmiş. Annem belli bir yaşın üzerinde ve yürüme zorluğu var. Kurye sadece bahçenin dışından seslenip kimse çıkmayınca kargoyu bırakıp ayrılmış. Site görevlisi bir süre sonra paketi fark edip anneme haber vermiş.

Bu durumla ilgili telefonla şikayetimi ilettiğimde, telefondaki görevli “Konuyu ben bilmem, kurye arkadaşa veriyorum” diyerek sorumluluk almadı. Ardından görüştüğüm kurye ise yoğun günlerde iki kere seslenip kimse çıkmazsa paketi bırakıp gittiğini, yüzlerce kargoyla uğraştığını söyledi. Ben kendisine bahçeden içeri girip kapıyı çalmanın görevi olduğunu veya en azından telefonla ulaşması gerektiğini, annemin bahçenin dışından yapılan çağrıyı duymak zorunda olmadığını anlatmaya çalıştığımda ise konuşmama izin bile verilmeyip telefon yüzüme kapatıldı.

Hem kargonun bahçe kapısına bırakılıp gidilmesi hem de kurye ve çağrı merkezi çalışanının üslubu ve yaklaşımı benim için son derece rahatsız edici ve kabul edilemez olmuştur. Bu olayda görevli personellerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, teslimat süreçlerinde bu tür bir davranışın tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve kurum adına yazılı bir açıklama ve özür beklediğimi belirtmek istiyorum. İlgili kargo gönderi numaram 5696******06’dır.