Hasarlı Ütü Masası Ve Kaba Kargo Personeli Nedeniyle Güvenim Zedelendi

Trendyol üzerinden Devecioğlu satıcısından Harbinger marka ütü masası siparişi verdim. İlk siparişimde farklı model bir ütü masası almıştım ve ürünün kutusu yırtık halde geldiği için iade etmek zorunda kaldım. 31 Mart’ta verdiğim bu siparişin iadesi 8 Nisan’da tamamlandı. O süreçte ürünü getiren ve iade için almaya gelen DHL kargo görevlisinin tavrı da oldukça sertti; sanki müşteri değil de kendi çalışanıymışım gibi konuştu ama o zaman önemsemeyip üzerini kapattım.

Bugün ise yine Devecioğlu satıcısından Harbinger marka ütü masası siparişim teslim edildi ve yine aynı kargo firması getirdi. Evde ben yoktum, kardeşim vardı. Teslimat sırasında kargo görevlisinin teslimat numarası istemesi ve “evde değil misiniz, kod mu göndereceğiz, bilmem ne” şeklinde sert ve kaba bir üslupla konuşması aile fertlerimi de rahatsız etti. Üstelik kargomun kutusu yine yırtık ve hasarlı halde teslim edilmiş. Çeyiz için aldığım bir ürün bu, ütü masası öyle açılıp tekrar özenle kutusuna konulabilecek, zarar görmesi kolayca tolere edilecek bir ürün değil.

Hem iki ayrı siparişte de kutunun yırtık ve özensiz şekilde gelmesinden, hem de DHL kargo personelinin kaba ve saygısız üslubundan dolayı ciddi anlamda mağdur oldum ve markaya olan güvenim zedelendi. Ürünler müşteriye bu kadar özensiz getirilmemeli ve kargo görevlileri müşterilerle bu şekilde konuşmamalı. Trendyol, Devecioğlu ve DHL’in bu yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, kargo personeli konusunda gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve ürünlerin bundan sonraki süreçte hasarsız ve saygılı bir hizmetle teslim edilmesini talep ediyorum.