Gebze'de Kalan Paket Samsun Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Kaba

07.09.2026 tarihinde İstanbul Denizciler şubesinden DHL ecommerce aracılığıyla 128549375715 takip numarasıyla ikisi bir arada olacak şekilde 2 adet kargo teslim ettim. Bu kargoların Samsun Adalet Şubesi vasıtasıyla ev adresime teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak aynı anda, aynı takip numarası altında gönderilen 2 paketten sadece biri Samsun Adalet Şubesi tarafından teslim edildi, diğer paketin ise Gebze’de olduğu söyleniyor ve ne zaman teslim edileceği konusunda hiçbir net bilgi verilmiyor.

Alıcı, kargonun akıbetiyle ilgili bilgi almak istediğinde temsilciniz tarafından kendisine herhangi bir açıklayıcı bilgilendirme yapılmıyor. Müşteri hizmetlerinde telefona çıkan A****** Hanım’ın üslubu son derece kaba olup, yardımcı olmak yerine müşteriyi başından savmaya çalışan bir tutum sergiliyor. Bu yaklaşım, yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor.

Ayrıca İstanbul Denizciler şubesi, alıcı ödemeli kargo kabul etmediği için bu gönderileri alıcı ödemeli yapmak istememe rağmen peşin ödeme talep etti ve 2 paket için toplam 752 TL ödedim. Buna rağmen aynı gönderi altında olan paketlerden birinin Samsun’a teslim edilip, diğerinin Gebze’de kalması ve teslim sürecinin belirsizliği kabul edilemez.

Kaybolan ya da bekletilen diğer paketimin acilen bulunarak Samsun’daki adrese teslim edilmesini, alıcıya ve bana süreçle ilgili net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını, Denizciler şubesinin alıcı ödemeli kargo kabul etmemesi ve müşteri temsilcisinin kaba üslubu konusunda da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.