to read complaints and reviews, or file yours.Gebze'de Kalan Paket Samsun Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Kaba
07.09.2026 tarihinde İstanbul Denizciler şubesinden DHL ecommerce aracılığıyla 128549375715 takip numarasıyla ikisi bir arada olacak şekilde 2 adet kargo teslim ettim. Bu kargoların Samsun Adalet Şubesi vasıtasıyla ev adresime teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak aynı anda, aynı takip numarası altında gönderilen 2 paketten sadece biri Samsun Adalet Şubesi tarafından teslim edildi, diğer paketin ise Gebze’de olduğu söyleniyor ve ne zaman teslim edileceği konusunda hiçbir net bilgi verilmiyor.
Alıcı, kargonun akıbetiyle ilgili bilgi almak istediğinde temsilciniz tarafından kendisine herhangi bir açıklayıcı bilgilendirme yapılmıyor. Müşteri hizmetlerinde telefona çıkan A****** Hanım’ın üslubu son derece kaba olup, yardımcı olmak yerine müşteriyi başından savmaya çalışan bir tutum sergiliyor. Bu yaklaşım, yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor.
Ayrıca İstanbul Denizciler şubesi, alıcı ödemeli kargo kabul etmediği için bu gönderileri alıcı ödemeli yapmak istememe rağmen peşin ödeme talep etti ve 2 paket için toplam 752 TL ödedim. Buna rağmen aynı gönderi altında olan paketlerden birinin Samsun’a teslim edilip, diğerinin Gebze’de kalması ve teslim sürecinin belirsizliği kabul edilemez.
Kaybolan ya da bekletilen diğer paketimin acilen bulunarak Samsun’daki adrese teslim edilmesini, alıcıya ve bana süreçle ilgili net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını, Denizciler şubesinin alıcı ödemeli kargo kabul etmemesi ve müşteri temsilcisinin kaba üslubu konusunda da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Mehmet Kemal E, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Gebze'de Kalan Paket Samsun Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Kaba konulu ve 37006349 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Müşteri temsilcisi 3 kere aradı. İşlem başlatıyorum diyor. Kargonuzun görseli ne diyor. Ahşap hediyelik eşya diyorum. İnternetten bulup görselini gönderebilir misiniz diyor. Benim kargomun görseli sizi alakadar etmez. Kargomu DHL zarfına koymuşuz. Daha görsele gerek var mı onu anlamadım. Ekte görsel mevcut işte.
Bugün ise kargo takip numarasından bakıyorum. Kargo hepten kayboldu. Yani üstünde ki barkod düşmüş olabilir deniyor bana. Bu ekteki fotoğraftaki barkod nasıl olur düşer. Kargomu bildiğin kaybettiler
Arayan soran yok. Neyi bekliyoruz bilmiyorum. Kargonun nerede olduğunu bilen yok. Kargo takip numarasından artık kargom gözükmüyor. Kargo nerede bilen yok. Takip numarası neden sistemden silindi.?
Gönderdiğim iki paketten biri zamanında Samsun Adalet Şubesi'ne ulaştı, diğer paket ise Gebze'de bekletildi ve teslim edilmedi. Müşteri hizmetlerinden aldığım kaba tutum ve şube politikaları nedeniyle mağdur oldum. Sonunda eksik paket bana ulaştı, ancak süreç boyunca net bilgi alamadım ve yüksek bir ücret ödedim.
Teşekkürler
