to read complaints and reviews, or file yours.DHL Robot Sisteminde Adres Değişikliği Yapılamaması Müşteriyi Mağdur Ediyor
DHL ile 964225464392 takip numaralı gönderim için teslimat adresini değiştirmek istedim. Kargon henüz transfer aşamasındayken WhatsApp üzerinden DHL’in robot sistemini kullanarak adres güncelleme talebi oluşturdum, ancak sistem bunu gerçekleştiremeyeceğini söyleyerek işlemi yapmadı.
Adres değişikliği yapamadığım için kargom şu an yanlış adrese yönlendiriliyor. Kargo daha teslim edilmeden, basit bir adres güncelleme işleminin insan temsilci desteği olmadan yapılamaması beni mağdur ediyor.
DHL’den, söz konusu gönderim için teslimat adresimin acilen güncellenmesini ve kargomun yanlış adrese gitmeden doğru adrese yönlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca adres değişikliği gibi durumlarda müşterilerin robot sistemle sınırlı kalmayacağı, gerçek bir müşteri temsilcisine hızlıca ulaşabileceği bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Sayın Yusuf Sami K, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Robot Sisteminde Adres Değişikliği Yapılamaması Müşteriyi Mağdur Ediyor konulu ve 35637306 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Müşteri hizmetleri biriminizden Hazal Hanım ile bir görüşme gerçekleştirdim. Kendisi çözüm odaklı yaklaşımı ve nazik tavrıyla sürecin her aşamasında bana çok yardımcı oldu. Sunmuş olduğu kaliteli hizmet ve profesyonel desteği için kendisine çok teşekkür ederim
