to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kargo'nun Yanıltıcı Evde Yok Kaydı
22 Ağustos tarihinde DHL Kargo ile yaşadığım bir teslimat problemi nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. İstanbul Başakşehir’de bulunan adresime teslim edilmesi gereken, takip numarası 5201******98 olan kargom için “adresinizde sizi bulamadığımız için teslim edemedik, birimden teslim alabilirsiniz” içerikli bir mesaj aldım. Ancak tüm gün evdeydim, site içinde oturuyorum ve gerçekten gelinmiş olsa güvenlik görevlileri aracılığıyla mutlaka bana ulaşılabilirdi.
Kuryenin kapıya hiç gelmeden sistemden “evde yok” kaydı geçtiğini düşünüyorum ve eğer geldiklerini iddia ediyorlarsa bunun nasıl ve ne şekilde olduğunu kanıtlamalarını istiyorum. Müşteri olarak evde olmama rağmen sanki adreste yokmuşum gibi işlem yapılmasını kabul etmiyorum.
Kargomun Başakşehir Güvercintepe biriminde bekletilmeden tekrar dağıtıma çıkarılmasını ve adresime getirilerek teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma bilgilendirme sağlanmasını rica ederim.
Sayın Nur D, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kargo'nun Yanıltıcı Evde Yok Kaydı konulu ve 36868962 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Emine hanıma çok teşekkür ediyorum, gün içinde sorunla ilgilenip çözüldüğünü teyit etmek için tekrar görüşme sağladı.
