to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kargo’da Siirt Kurtalan Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği
DHL Kargo ile Siirt Kurtalan’da yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Kargom iki gün boyunca dağıtımda görünmesine ve tahmini teslimat tarihinden iki gün önce dağıtıma çıktığına dair mesaj gelmesine rağmen, paketim bir türlü elime ulaşmadı.
Teslimat yapılmayınca firmaya ulaşmaya çalıştım ancak kimseye ulaşamadım. Ailem şubeye gittiğinde de kargonun dağıtımda olduğu söylenip geri gönderilmişler. Kargoya acil bir şekilde ihtiyacım vardı, bu nedenle yaşanan gecikme beni ciddi şekilde zor durumda bıraktı.
En sonunda babamın dağıtımı yapan kişiyle şahsi tanışıklığı olduğu için, kargo geç bir saatte eve getirildi. Bu gecikme yüzünden gitmem gereken yere de geç gitmek zorunda kaldım, tüm planlarım aksadı.
DHL Kargo’dan, bu yaşanan gecikmenin ve iletişim eksikliğinin nedenini açıklamasını ve özellikle Siirt Kurtalan bölgesinde teslimat sürecinin düzeltilmesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Gelişme
Siirt Kurtalan’da DHL ile yaşadığım kargo teslimat süreci nedeniyle şikayetçiyim. Günler önce acil olarak elime ulaşması gereken bir paketim olmasına rağmen, kargo takipte iki gün boyunca “dağıtımda” olarak göründü fakat hiçbir şekilde teslimat yapılmadı. Tahmini teslimat tarihinden önce bana dağıtıma çıktığına dair mesaj gelmesine rağmen paketim tam 4 gün boyunca elime ulaşmadı.
Durumu öğrenmek için şubeye telefonla ulaşmaya çalıştım, kimseye ulaşamadım. Ailemi bizzat şubeye gönderdim, orada da “dağıtımda” denilerek geri gönderilmişler. İlçeye gelen kargom günlerce bekletildi, ayağımıza kadar gidip sormamıza rağmen verilemedi. Sonunda kargoya, akşam saatlerinde birilerinin aracılığıyla zorla ulaşabildim.
Kargo ücreti ödediğimiz halde bu kadar mağdur edilmemizi, bu kadar basit bir teslimatın günlerce aksamasını ve şubenin iletişimsizliğini kabul etmiyorum. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de acil olan gönderim geç kaldı. DHL’in özellikle Kurtalan’daki bu uygulaması ve ilgisizliği nedeniyle şikayetçiyim, gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını ve bir daha benzer mağduriyetler yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Zilan P, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kargo’da Siirt Kurtalan Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği konulu ve 37437565 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle Whatsapp üzerinden veya web sitemizde bulunan Dijital Asistan ve İletişim Formu üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
