DHL Taşoluk Şubesinde Kargoların Sisteme Geç İşlenmesi Ve Sürekli Gecikme Sorunu

Yaklaşık 1 yıldır Eforeca olarak DHL Taşoluk Şubesi üzerinden düzenli kargo gönderimi yapıyoruz. Bu süre boyunca neredeyse her gönderimizde aynı problemle karşılaşıyoruz. Şubeye zamanında teslim ettiğimiz kargolar çeşitli bahanelerle sisteme geç işleniyor ve barkod okutma işlemleri gereksiz şekilde erteleniyor. Bu gecikmeler nedeniyle çalıştığımız platformlarda satıcı puanımız düşüyor, siparişlerimiz gecikiyor ve maddi kayıplar yaşıyoruz.

Bu konuyu defalarca telefonla ilettik, ayrıca bizzat şubeye giderek durumu detaylı şekilde anlattık ancak buna rağmen herhangi bir iyileşme sağlanmadı. Araç çıkışına uzun süre olmasına ve kargoların kısa sürede sisteme işlenebilecek durumda olmasına rağmen, kargolarımızın hâlâ kesilmediğini bildirmek için sürekli şubeyi aramak zorunda kalıyorum. Çözüm üretmek yerine konuyu geçiştiren bir yaklaşım sergileniyor ve kullanılan üslup da son derece ilgisiz, müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir tavır içeriyor.

Bu ihmalkârlık nedeniyle gönderilerimiz sisteme geç düştüğü için teslimat performansımız olumsuz etkileniyor, gecikme cezalarıyla karşı karşıya kalıyoruz ve müşterilerimize karşı zor durumda kalıyoruz. Buna bağlı olarak ticari itibarımız zarar görüyor. Aynı şubeyi kullanan farklı firmalardan da benzer şikayetleri duymamız, yaşanan sorunun münferit değil, doğrudan şubenin çalışma düzeniyle ilgili olduğunu düşündürüyor.

DHL gibi kurumsal bir markaya yakışmayan bu hizmet anlayışının ivedilikle incelenmesini talep ediyorum. Taşoluk Şubesi’nin işleyişi ve personel tutumuyla ilgili gerekli denetimlerin yapılmasını, şubeye teslim edilen kargoların bekletilmeden zamanında sisteme işlenmesini sağlayacak kalıcı bir çözümün hayata geçirilmesini istiyoruz. Aynı mağduriyeti tekrar tekrar yaşamak istemiyoruz; beklentimiz yalnızca standart ve zamanında hizmet almaktır.