İade Tutarı Hesaba Geçmedi, Mağaza Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

30.11.2025 tarihinde 4.312 TL tutarındaki ürünümü İstanbul Esenyurt Marmara Park Desa mağazasına iade ettim. İade süreci için IBAN bilgilerimi de mağazaya teslim ettim. Buna rağmen bugün itibarıyla iade tutarı hâlâ hesabıma geçmedi.

Mağaza ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Bana 19’unda iadenin işleme alındığı ve sistemde “işlem onaylandı” olarak göründüğü söylendi. Ancak banka ile de görüştüğümde herhangi bir iade işlemi olmadığını teyit ettim. Buna ek olarak Marmara Park Desa mağaza müdürü iletişim bilgilerimi alıp bana dönüş yapacağını söylemesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş sağlamadı. Bu süreçte firmanın yaklaşımını son derece sorumsuzca buluyorum.

Ücret iademin bir an önce eksiksiz şekilde tarafıma yapılmasını ve yaşadığım bu gecikmenin nedenine ilişkin net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.