Desa Mağazasından Fazla Çekilen Ücret İade Edilmiyor

5 Kasım 2025 tarihinde İstanbul Esenyurt Marmara Park AVM’deki Desa mağazasından bir adet kemer satın aldım ve ödemeyi kredi kartımla yaptım. Mağaza görevlisi işlemin geçersiz olduğunu söyleyerek aynı tutarı tekrar ödememi istedi, ben de yeniden kartımdan çekim yapılmasına izin verdim. Daha sonra kredi kartı ekstreme baktığımda tek bir kemer için iki kez ödeme alındığını gördüm ve bunu hemen mağaza görevlisine bildirdim.

İlk ödemenin aslında geçersiz olmadığını, işlem hareketlerimde göründüğünü anlattım ve dijital sliplerimi kendilerine verdim. Onlar da slipleri muhasebeye ilettiklerini, fazla tahsil edilen ödemenin en geç bir hafta içinde tarafıma iade edileceğini söylediler. Ancak üzerinden dört hafta geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yansımadı.

Geçen hafta tekrar Marmara Park Desa mağazasına gidip ödemenin hâlâ yapılmadığını mağaza müdürü M**** Bey’e ilettim. Kendisi, muhasebeyi benim aramam gerektiğini, yapabilecek bir şeyleri olmadığını söyleyerek son derece saygısız bir tavırla beni mağazadan adeta kovarcasına dışarı çıkardı. 3 Aralık 2025 Çarşamba günü Desa iletişim merkezini de aradım ancak oradan da bir çözüm üretilmedi ve param hâlâ tarafıma iade edilmedi.

Mağazadan bir ürün alırken ödememi anında ve eksiksiz yapmam beklenirken, aynı hassasiyeti Desa’dan da görmek istiyorum. Fazla tahsil edilen 990 TL’nin gecikmeksizin kredi kartıma iadesini ve yaşadığım bu saygısız tutumla ilgili olarak Marmara Park Desa mağazasındaki sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.