Desa Marmara Park Mağazasındaki Deri Babette Üretim Hatası İadesi Talebi

Desa Marmara Park mağazasından 05.04.2026 tarihinde 2010056260022 kodlu A-DIA4130 kadın günlük ayakkabı (babet) satın aldım. Ürünü sadece bir gün giydim ve o gün de çok hafif yağmur yağmasına rağmen babetin derisinde belirgin kabarmalar oluştu. Bir iki gün bekleyip geçer diye düşündüm ancak hiçbir düzelme olmadı.

Bunun üzerine ürünü satın aldığım mağazaya götürdüm, bakım yapılıp tarafıma geri gönderildi ve “kullanıcı hatası” denilerek sorun kabul edilmedi. Bu kararı kabul etmeyip tekrar incelemeye gönderilmesini talep ettim, ancak ikinci incelemede de aynı şekilde kullanıcı hatası denilerek geri gönderildi. Gözle görülür şekilde ortada üretim hatası olmasına rağmen neden değişim ya da iade yapılmadığı açıklanmadı.

Mağazada, inceleme yapan birimin hangi kritere göre karar verdiğini sorduğumda, bazen hiçbir sorunu olmayan ayakkabıya onay verilirken bariz kusuru olan ürüne sadece bakım yapılıp “kullanıcı hatası” denilerek gönderilebildiği ifade edildi. Bu yaklaşım, hem markaya olan güvenimi hem de müşteri memnuniyetine verdikleri değeri ciddi şekilde sorgulamama neden oldu.

5990 TL tutarındaki bu ürünü kredi kartıyla satın aldım ve ürünün bu kadar kısa sürede, üstelik çok hafif yağmurda bu hale gelmesini kesinlikle normal bulmuyorum. Marka tarafından yapılan iki inceleme kararını da kabul etmiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için artık değişim değil, ücret iadesi talep ediyorum.