Kısa Sürede Kırılan Deri Bot İçin Ücret İadesi Ve Değişim Talebi

12 Ocak 2026 tarihinde Cevahir AVM Desa mağazasından indirimli olarak yaklaşık 4.000 TL’ye deri bot satın aldım. Ürünü sadece 2 saatlik kullanım sonrasında sağ ayakta üst kısımda belirgin bir deri kırığı oluştu ve bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu durum, artık Desa’nın çok kalitesiz ürün sattığını ve ürünlerinin arkasında durmadığını düşündürüyor.

Sorunun ardından botu 6 gün sonra mağazaya götürerek teslim ettim. Ancak ürünün incelemeye gönderilmediğini, sadece teknik ekibin fotoğraflar üzerinden karar verdiğini öğrendim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve tekrar talep oluşturulduğu bilgisi verildi. Günler sonra mağazayı tekrar aradığımda ise ürünün yine merkeze gönderilmediğini, hâlâ gerçek bir teknik inceleme yapılmadığını öğrendim.

Bu kadar kısa sürede deforme olan ve üstelik ısrarla merkeze gönderilip detaylı incelemeye tabi tutulmayan bir ürün için ücret iadesi ya da ürün değişimi talep ediyorum. Ürünümün fiziksel olarak incelenmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.