Ayakkabının İlk Kullanımda Yırtılması Ve 30 Gün Süreçte Mağaza İlgisizliği

15.06.2026 tarihinde Desa Cevahir mağazasından A-EMN0079 Kadın Klasik, 2010056366019 kodlu topuklu ayakkabıyı satın aldım. Ürünü sadece bir kez ofiste giydiğimde ayakkabının iç astarında yırtılma olduğunu fark ettim. Çok kısa süre kullanmış olmam sebebiyle aldığımda zaten üründe bu hasarın bulunduğunu düşünüyorum.

09.07.2026 tarihinde ürünü değişim talebiyle satın aldığım Cevahir mağazasına götürdüm. Bana ürün inceleme fişi verildi ve en geç 30 iş günü içinde SMS ile bilgilendirileceğim söylendi. Ancak herhangi bir bilgilendirme gelmeyince 11.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, ürünün mağazaya transfer edildiğini, başka bilgi göremediğini ve mağaza ile iletişime geçmem gerektiğini söylemekle yetindi.

Markanın sürecin sorumluluğunu alması gerektiğini, son durumun müşteri hizmetleri tarafından net şekilde iletilmesini beklediğimi belirttiğimde ise, “30 iş günü dolmadı” denilerek adeta baştan savıldım. Yasal süre olan 30 iş günü 24.08.2026 tarihi itibarıyla tamamlanmış olmasına rağmen hâlâ tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Hem mağazanın hem de müşteri hizmetlerinin süreç boyunca bu kadar ilgisiz ve sorumluluktan uzak davranması, markaya duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı. Sorunumun ivedilikle çözülmesini, yırtılan ayakkabımın iadesinin alınarak ücret iadesinin yapılmasını ya da ayıpsız bir ürünle değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.