Defolu Ayakkabı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi

29 Mayıs 2025 tarihinde İstanbul Akbatı AVM mağazasından 2 adet kadın ayakkabı aldım. Bunlardan biri olan bej süet Desacomfort ayakkabıyı ikinci kez kullanmak üzere kutusundan çıkarırken, sağ tek burun kısmında süette ince ve muntazam bir kesik olduğunu fark ettim. Bunun kullanımla olması mümkün değil; ince ve dümdüz bir çizik. Bunun üzerine 17 Haziran’da mağazaya götürerek durumu bildirdim. Mağaza çalışanları tarafından öncelikle talebim dikkate alınmayıp, "Kullanım sırasında olur, böyle." gibi bir tavırla karşılaştım. Alırken var olan bu çiziğin gözümden kaçmış olabileceğinde ısrar etmeme rağmen, benim beyanımın aksine "ayakkabıda deformasyon" şeklinde bir beyan girilerek ayakkabı teslim alındı. Bu beyana itiraz ettim ancak dikkate alınmadı. Ertesi gün telefonuma gelen SMS ile mağazaya tekrar gittim, çünkü mesaja göre inceleme tamamlanmıştı. Mağazada ayakkabı "kullanıcı hatası" nedeniyle bana iade edildi. Ayakkabıyı henüz bir kez giymiş olmam ve başka hiçbir yerinde deformasyon olmaması nedeniyle itiraz ettim ve zaten en baştan yanlış beyanla başlayan süreci kabul etmedim. Bu esnada mağazadaki görevli tarafından konuşma, ısrarla tartışma ve hakaret zeminine çekilmeye çalışıldı. Yanımda çocuğum olduğu halde bir müşteriden ziyade düşmanca tavırlarla karşılaştım. Her şeye rağmen, onların da durumun kullanıma bağlı olmadığını kabul etmesiyle ayakkabıyı tekrar incelemeye bıraktım. Bu arada ilk incelemenin sadece mağaza çalışanlarınca fotoğraf çekilip gönderilmesi üzerinden yapıldığı anlaşıldı. 18 Haziran’da eş zamanlı olarak müşteri hizmetleriyle de görüşerek ikinci inceleme süreci başladı. 3 Temmuz günü yine SMS ile inceleme tamamlandı bilgisi geldi. Bu kez de sonuç 523080 numaralı inceleme fişi ile "Üründe herhangi bir imalat hatası bulunmamıştır" şeklinde oldu. Yani bu kez ne kullanıcı ne üretici hatalı bulunmamıştı ama ben elimdeki defolu bir ayakkabı ile mutlu olmak zorundaydım. Desa, günlük kullanım için kendi ürettiği süet ayakkabının arkasında 17 gün bile duramamıştı. Defolu ayakkabı almak tabii ki ekonomik nedenlerle bir tercih olabilir. Ancak sağlam ayakkabı alıp buna mecbur bırakılmak kabul edilebilir bir durum değil. Bu nedenle ayakkabıyı teslim almadım ve mağazadan çıktım. Satarken müşteriye verilen değerin göstermelik olduğu, karşılaşılan ilk sorunda bir kadın olarak çocuğumla birlikte gördüğümüz muameleyi ve Desa'nın kendi ürününe verdiği değeri esefle kınıyorum.