Yanlış Ürün Gönderimi Ve Zorunlu DHL İade Şartı

Dermoeczanem’den Yves Rocher Baume botanique ürününden 2 adet sipariş verdim; ancak tarafıma siparişimle hiçbir alakası olmayan 2 adet Yves Rocher Baume disciplinant gönderildi. Aldığım ürün yerine kendi istedikleri ürünü göndermelerini, müşteri siparişine gösterilen açık bir özensizlik olarak görüyorum. İlgili sipariş numaram TS18037361620’dir.

19 Mart 2026 tarihinde siparişim adrese teslim edildiğinde evde ben yoktum ve kargoyu teslim alan kişi ben değildim. Eve dönüp kargoyu açma fırsatım olduğundaysa gece yarısını geçmiş ve tarih 20 Mart’a dönmüştü. Gece saatlerinde firmaya ulaşabilecek kimse olmaması normal olabilir; ancak bayram nedeniyle günlerce bir muhatap bulamayacak olmayı kabul edemiyorum. Bu nedenle, tamamen Dermoeczanem’in siparişe gösterdiği umursamazlık ve baştan savmalık yüzünden mağdur olduğum için, şu an buradan sesimi duyurmaya çalışıyorum.

İade sürecinde de ayrıca mağdur ediliyorum. Siparişler ekranından iade adımları takip edildiğinde yalnızca DHL seçeneği sunuluyor; ancak iade koşulları ekranında iade kargosunun yalnızca üç firma ile gönderilmesi durumunda kabul edileceği yazıyor ve bu firmalar arasında DHL yok. Bunun yanında benim oturduğum yerin yakınlarında da DHL şubesi bulunmuyor. Birileri siparişi önemsemeden, umursamadan yanlış ürün gönderdi diye, ben yakınımda hiçbir yerde olmayan bir kargo firmasının peşine düşmeye zorlanamam.

İade kargosunu PTT’den, benden ek ücret talep edilmeksizin göndermek istiyorum. Devletin postanesi üzerinden yapılan iadelerin kabul edilmemesine anlam veremiyorum. Yanlış ürünü gönderen kendileri olmasına rağmen, beni yakınlarımda bulunmayan ve ulaşım sağlayamayacağım bir kargo firmasına adeta mecbur bırakma çabalarını kesinlikle kabul etmiyorum. Kendi hatalarını beni daha fazla uğraştırmadan ve mağdur etmeden, makul bir çözümle gidermelerini talep ediyorum. Ücretimin eksiksiz iadesini ve iade sürecimin PTT Kargo üzerinden sorunsuz şekilde tamamlanmasını istiyorum.