to read complaints and reviews, or file yours.Orijinal Olmayan Clinique Nemlendirici İçin Açıklama Ve Tam Geri Ödeme Talebi
Ben b**** ö***, Dermoeczanem üzerinden Clinique Moisture Surge 100h etkili nemlendirici satın aldım. Ödemeyi yaklaşık 1.600 TL olarak Dermoeczanem sitesi üzerinden gerçekleştirdim, sipariş numaram TS29017128900’dür. Siparişi 29.01.2026 tarihinde verdim ve ürün elime ulaştığı andan itibaren orijinalliği ile ilgili ciddi şüphelerim oluştu. Özellikle kutunun üzerinde son kullanma tarihinin yer almaması bu şüphemi daha da artırdı ve bu nedenle ürünü yaklaşık bir haftadır hiç kullanmıyorum.
Sorunu fark ettiğim anda Dermoeczanem ile hem mail yoluyla hem de telefonla iletişime geçtim. Benden ürünü teyit etmeleri beklenirken, satıcıyla benim irtibata geçmem gerektiğini, ürünün orijinalliği ve son kullanma tarihi gibi konularda bilgilendirmeyi satıcının değil markanın yapabileceğini söylediler. Bunun üzerine doğrudan marka ile iletişime geçtiğimde ise bu konuda bilgi veremeyeceklerini, sadece Hepsiburada, Trendyol, Sephora gibi yetkili satış noktaları hakkında bilgi verebileceklerini, Dermoeczanem için herhangi bir yetkilerinin ve sorumluluklarının olmadığını belirttiler. Marka ile yaptığım bu görüşmelere ait kayıtlar ve yazışmalar da elimde mevcuttur.
Hem ürünün üzerindeki eksik bilgiler hem de markanın Dermoeczanem’i yetkili satıcı olarak görmediğini açıkça ifade etmesi sebebiyle ürünü kullanma konusunda ciddi bir tedirginlik yaşıyorum. Kullandığımda cildime zarar verecekmiş gibi hissettiğim için ürünü açıp kullanmak istemiyor, bu durumdan psikolojik olarak da olumsuz etkileniyorum.
Bu görüşmelerin ardından tekrar Dermoeczanem’e hem mail attım hem de telefonla ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir geri dönüş alamadım. Ne ürünle ilgili tatmin edici bir açıklama yapıldı ne de yaşadığım tereddüt ve güvensizlik giderildi.
Ürünün orijinalliğinin, mümkünse marka tarafından net ve yazılı bir şekilde teyit edilmesini talep ediyorum. Eğer bu teyit sağlanamıyorsa, ürünü kullanmadan iade etmek ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Yaşadığım güvensizlik nedeniyle ürünü kullanmak istemiyor, bu konuda açık, net ve tatmin edici bir açıklama veya çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz Esra Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Dermoeczanem üzerinden satışa sunulan tüm ürünler, markaların resmi tedarik zinciri aracılığıyla temin edilmekte olup %100 orijinaldir. Tarafımıza ilettiğiniz talep üzerine konu marka yetkilileri ile paylaşılmış, gerekli kontroller sağlanmış ve marka tarafından da tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Kozmetik ürünlerde son kullanma tarihi uygulaması, ambalaj üzerinde açık tarih şeklinde yer almak yerine parti (lot) numarası üzerinden takip edilmekte olup bu durum üretici markanın global uygulamaları doğrultusunda ilerlemektedir. Ürününüz de ilgili üretim ve kalite süreçlerinden geçmiş, orijinalliği teyit edilmiş üründür. Bununla birlikte, yaşamış olduğunuz tereddüt ve hassasiyet tarafımızca anlaşılmakta olup memnuniyetiniz bizim için önceliklidir. Bu nedenle talebiniz doğrultusunda ücret iadesi işlemleriniz başlatılacaktır. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra iade süreci tamamlanacaktır. Süreç boyunca göstereceğiniz anlayış için teşekkür eder, herhangi bir sorunuz olması halinde bizimle iletişime geçebileceğinizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, DermoeEczanem Ekibi
.
Sorunumla alakalı para iadesi sağlamıştır, teşekkürler
