Ücretsiz İddia Edilen Bakım Ürünleri Faturada Ücretli Çıktı Ve Güveni Zedeledi

Derimod İzmir İstinye mağazasından alışveriş yaptım. Satış esnasında kasada bana ayakkabı bakım ürününün firmanın hediyesi olduğu, ücretsiz verildiği söylendi. Ancak eve gelip faturayı incelediğimde bu bakım ürününün ücretlendirildiğini gördüm. 20/02/2026 tekrar alışveriş için kasaya gittiğimde yine bakım ürünü verilmek istendi. Daha önce ücretsiz denilen bakım ürününün faturada ücretli yansıtıldığını söyleyince kasadaki görevli ürünün kesinlikle ücretsiz olduğunu ifade etti. Eve geldiğimde alışveriş çantama baktığımda 5 adet ayakkabı bakım ürününün konulduğunu gördüm ve bu kadar fazla olması beni rahatsız etti. Faturayı tekrar incelediğimde 5 ürünün de ücretlendirildiğini gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda bakım ürünlerinin ücretli olduğunu söylediler. Ben ise kasadaki görevlinin bana ücretsiz dediğini belirttim. Daha sonra İzmir İstinye mağazasını aradım, telefonda konuştuğum kişi de ısrarla ürünün ücretsiz olduğunu söyledi. Bu çelişkiler üzerine tekrar mağazaya gittim. Sonrasında mağaza, ürünlerin ücretinin faturaya yansıtıldığını kabul etti ve ücretin iadesini yaptı.

Asıl beni üzen nokta, çalışanlarınıza güvenmek istememe rağmen hem kasada hem telefonda ısrarla aynı bilginin verilmesi ve bu süreçte kendimi kandırılmış hissetmemdir. Bu durumda, acaba diğer müşterilere de benzer şekilde yanlış yönlendirme yapılıp yapılmadığını sorguluyorum. Yaşadığım bu olay nedeniyle Derimod markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve bir daha mağazalarınızdan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Diğer müşterilerin de benzer bir durum yaşamaması için, özellikle kasada “ücretsiz” denilerek sonradan ücret yansıtılan bu tür uygulamaların acilen gözden geçirilmesini ve gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.