Az Kullanılan Derimod Botta Taban Açılması Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

Derimod İzmir İstinye mağazasından 28 Aralık 2024 tarihinde kampanyadan iki ayakkabı almıştım. Toplamda yaklaşık 5000–5500 TL civarında ödeme yaptım ve ikinci ürün %50 indirimliydi. Ürünlerden biri siyah kadın bottu. Bu botu en fazla 5 kez giymişimdir. Bu sezon giymek için çıkardığımda tabanının açıldığını fark ettim. Sorunu 22 Kasım tarihinde gördüm ve bu kadar az kullanılmış bir ürünün tabanının bu şekilde ayrılması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Ürünü aldığım İzmir İstinye Derimod mağazasına götürdüm. Ancak mağaza müdür yardımcısı konuyla hiç ilgilenmeyip sadece müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda ise yardımcı olamayacaklarını, sürenin dolduğunu belirttiler. Bu kadar kısa sürede bu şekilde hasar gören bir ürünün kullanım hatası olarak görülmesini ve sadece süre doldu denilerek ilgilenilmemesini kabul etmiyorum.

Bu nedenle, siyah kadın bot için yaşadığım taban ayrılması sorununun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, ürünün tamir edilmesini, yenisi ile değiştirilmesini ya da ücret iadesi yönünde yardımcı olunmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini istiyorum.