Topuk Kırığı Olan Bot İçin İade Talebi Haksızca Reddedildi

18.01.2026 tarihinde Ankara Optimum Outlet Derimod mağazasından 25wfd702018 kodlu erkek bot satın aldım. Ürünü ilk giydiğimde sol tekin topuk kısmında içten bir baskı ve rahatsızlık hissettim, ancak mağazada denediğim aynı modelde böyle bir sorun yoktu. Botu toplamda sadece 3 gün giydim, en son 20.01.2026 tarihinde kullandım.

24.01.2026 tarihinde ürünü değişim veya iade talebiyle tekrar mağazaya götürdüm ve yaşadığım sorunu detaylı şekilde anlattım. Mağaza müdür yardımcısı, Elle ve gözle yaptığı kontrollerde topuk kısmında kırık olabileceğini söyledi ve bunun üzerine iade talebi oluşturuldu. Ancak 27.01.2026 tarihinde iade talebimin reddedildiğine dair mesaj aldım. Ertesi gün mağazayı telefonla arayarak karara itiraz ettim, yeniden inceleme talebi oluşturuldu fakat bu talebim de ret ile sonuçlandı.

İlk giymeden itibaren hissettiğim bir problem olmasına, ürünün sadece 3 gün giyilmiş olmasına ve dış kozmetik kısmında veya tabanında benim tarafımdan oluşmuş herhangi bir deformasyon bulunmamasına rağmen, sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. İç tabanda ve topuk bölgesinde yaşadığım bu üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm arıza nasıl benden kaynaklı sayılabilir, anlamıyorum.

4.799,99 TL ödeyerek, kredi kartına 3 taksit şeklinde satın aldığım bu ürün için ayıplı mal kapsamında değişim ya da para iadesi talep ediyorum. Ürünün detaylı ve objektif bir şekilde incelenerek, müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini istiyorum.