Su Görür Görmez Kabaran Topuk Kaplaması Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle İade Talebi

İstanbul Bakırköy Capacity AVM Derimod mağazasından aldığım deri çizmeyi üçüncü giyişimde topuk kaplamasında ciddi bir sorun yaşadım. Topuk kaplaması ağaç malzemeden yapılmış ve yağmur görür görmez kendiliğinden kabarıp kalktı, kesinlikle herhangi bir darbe veya kullanıcı hatası olmadan bu problem ortaya çıktı.

Derimod müşteri hizmetlerine fotoğraflarla birlikte durumu ilettim, ürün incelemeye alındı ancak sonuç olumsuz olarak bildirildi. Kullanıcı hatası olmadığını, kaplama materyalinin sorunlu bir malzemeden yapıldığını ve su görür görmez kalktığını özellikle belirtmeme rağmen bu değerlendirme dikkate alınmadı. Ayrıca tarafıma yapılan açıklamalar hem yetersiz hem de tatmin edici olmaktan uzaktı; sorunun nedenini ve çözüm yolunu net biçimde açıklamadan sadece olumsuz dönüş yapılması beni rahatsız etti.

Yıllardır Derimod’dan birçok ürün kullanan bir müşteri olarak bu yaklaşım beni hayal kırıklığına uğrattı ve mağdur etti. Kısa sürede bu hale gelen üründe kullanıcı hatası bulunmadığının kabul edilerek, incelemenin yeniden yapılmasını ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini açıkça talep ediyorum.