Stokta Olmayan Bot Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle 15 Gün Bekleme Ve İade Talebi

25 Ocak tarihinde İstanbul Ümraniye Canpark AVM’deki Derimod mağazasından “2’ye %50 indirim” kampanyasından faydalanarak iki adet bot satın aldım. Biri kendim için 40 numara, diğeri arkadaşım için 43 numaraydı. Ürünlerden 40 numara o anda mağazada yoktu, stokta olduğu ve adresime gönderileceği söylendi. Ödememi toplamda 2.900 TL olarak kredi kartıyla ve iki taksit şeklinde yaptım. Arkadaşıma aldığım 43 numara bot elimize ulaştı, ancak kendi 40 numara botumla ilgili sorun yaşadım.

Mağazada ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ürünün stok durumu hakkında hiçbir olumsuz bilgi verilmedi, aksine 40 numara botun 3–10 iş günü içinde elime ulaşacağı ifade edildi. Ancak bugün mağazaya gittiğimde, bu ürünün aslında hiç stokta olmadığını ve yapabilecekleri bir şey olmadığını personelden öğrendim. Bu süreçte yaklaşık 15 gün boyunca bekletildim ve sürecimle ilgili zamanında, doğru bir bilgilendirme yapılmadı. Üstelik mağazadaki personelin tavrı da son derece olumsuzdu; ortada açık bir mağduriyet olmasına rağmen ne bir özür, ne de herhangi bir mahcubiyet ifadesi hissettim.

Şu anda iptal işlemini başlatıyorum. Hem ödediğim 2.900 TL’nin taksitli işlemim bozulmadan en kısa sürede iadesini, hem de stokta olmayan bir ürün için ödeme alınıp müşterinin günlerce oyalandığı ve personelin bu kadar ilgisiz davrandığı bu süreçle ilgili açıklama yapılıp gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.