Kolonya Lekesi Sonrası İade Talebim Reddedildi Derimod Çözüm Sunmadı

İzmir Hilltown AVM Derimod mağazasından 7/5/2025 tarihinde aldığım kadın çantanın (2108813 kodlu) üzerine birkaç gün sonrasında kolonya dökülmesinden kaynaklı leke oluşmuştur. Mağazaya aynı ürünün değişimi için gidildiğinde iadenin kabul edilemeyeceği, genel merkeze çanta fotoğrafları çekilerek durumun iletileceği ve cevaba göre dönüş yapılacağı söylenmiştir. Bugün tarafıma yapılan telefon ile dönüş neticesinde ise kimyasal kaynaklı bir leke oluştuğu ve bu sebeple iadenin kabul edilemeyeceği bilgisi verilmiştir. Öncelikli olarak 15 günlük iade hakkım ve 30 günlük yasal değişim hakkım olmasına karşın iade talebim karşılanmamıştır. Burada iade talebim de aynı ürün ile değişim olacaktır. Kurumsal firmanın konu ürünü günlük hayatta çok makul şekilde her alanda kullanılan kolonya tarafından çok çabuk deforme olmuştur. Gerekli incelemenin tekrardan yapılmasını talep ediyorum, aksi halde tüketici haklarımdan kaynaklı yasal süreçleri kullanabileceğimi belirtmek isterim.