Derimod Deri Ceket Kısa Sürede Bozuldu, İade Ve Değişim Reddi

Şubat 2025’te Forum Bornova Derimod mağazasından indirimli olarak 8.000 TL’ye bir deri ceket aldık. Eşim ürünü toplamda 5-6 kez giydi. Bir arkadaş buluşmasında Foça’da aniden yağmura yakalandık ve ceket ıslandı. Eve döndüğümüzde ceketin deri görünümü tamamen bozulmuş, lastik gibi ve bez bir dokuya dönüşmüştü.

Ürünü Forum Bornova Derimod mağazasına götürdük, bakım yapılacağını söylediler. Bakımdan sonra ürünü teslim almaya gittiğimizde, ceketin görüntüsünde hiçbir iyileşme olmadığını, hatta renk ve doku farkının daha da belirginleştiğini gördük. Mağaza çalışanları, “Bu şekilde göndermişler, yapacak bir şey yok” diyerek yardımcı olmadı. Israrımız üzerine tekrar incelemeye gönderdiler. Geçen hafta tekrar mağazaya gittiğimizde, genel merkezden red cevabı geldiği ve ürünü bu haliyle teslim etmek zorunda oldukları söylendi.

Koskoca Derimod’un, sattığı ürünün arkasında bu kadar kısa sürede durmaması ve müşteri memnuniyetine yaklaşımı bizi çok şaşırttı. Ürün hâlâ Derimod garantisi altında olmasına rağmen değişim ya da iade talebimiz karşılanmadı. Sonuç olarak, ürünü kullanamadık ve duvara asmak zorunda kaldık.

Ürün değişimi ya da ücret iadesi talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.