Kısa Sürede Hasar Gören Ayakkabı Ve Garanti Reddi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Nisan ayında Van AVM Derimod mağazasından 25sfd160318 ürün kodlu topuklu ayakkabıyı yaklaşık 3 bin TL’ye satın aldım. Ayakkabıyı sadece 4-5 kez, üstelik sadece salon düğünlerinde kullandım. Ancak kısa sürede topuk kısmının ucu tamamen aşındı ve çivisi çıktı. İlk kullanımda ucundaki ince siyah bant erimişti, ürünün kalitesizliği baştan belliydi. Kullanılan malzeme plastikten bile kötüydü ve birkaç kez giyince topuğu tamamen yok oldu.

Ayakkabının 6 ay garantisi olduğu söylendiği için ürünü 5 gün önce garantiye gönderdim. 3 gün sonra tarafıma ret cevabı iletildi. Müşteri hizmetlerinden yalnızca 'ret' mesajı geldi, detaylı bir açıklama yapılmadı. Bu kadar kısa sürede, üstelik çok az kullanılmış bir ayakkabının bu hale gelmesini ve garantiden reddedilmesini kabul edemiyorum.

Sürekli alışveriş yaptığım ve güvendiğim Derimod’dan hem değişim hem de iade talep ediyorum. Satış sonrası müşteri memnuniyeti konusunda yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra markaya olan güvenim tamamen bitti, bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.